Kategoriat
Sisältömarkkinointi

Sisältömarkkinointi asiakaspalveluna, asiakaspalvelu sisältömarkkinointina – osa 1

Share
RiverPools
Case sisältömarkkinointi asiakaspalveluna: Asiakkaiden kysymyksiin vastaaminen blogissa loi USA:n parhaan uima-allasblogin ja pelasti River Poolsin konkurssilta.

Hyvä asiakaspalvelu ja sisältömarkkinointi ovat paljon lähempänä toisiaan kuin moni haluaa ajatella. Sisältömarkkinoinnin ja asiakaspalvelun yhdistäminen on vain pahuksen vaikeaa, koska yritysten sisällä markkinointi ja asiakaspalvelu harvoin keskustelevat tiiviisti keskenään.

Silti se kannattaisi. Vaikka näin. Sisältömarkkinoinnista vastaava tiimi istahtaa alas asiakaspalvelutiimin kanssa tavoitteena hyvin yksinkertaisesti löytää kaikki yleiset ja asiakkaille tärkeät ongelmat ja kysymykset, joissa asiakkaat ottavat yhteyttä asiakaspalveluun. Mielummin sata kuin kymmenen.

Mitään uutta tässä ei oikeastaan ole. Yritysten asiakaspalveluissa on jo pitkään luotu vastauspankkeja yleisimpiin kysymyksiin ja niiden pohjalta on koottu verkkosivustoille yleisimmin kysytyt kysymykset -osio. Tämä kaikki vain on tehty puhtaasti asiakaspalvelun näkökulmasta ilman markkinoinnillista näkemystä.

Kun kaikki yleiset ja tärkeät asiakkaiden esittämät kysymykset on löydetty, sisältömarkkinoinnista vastaava tiimi alkaa luoda ja tuottaa kiinnostavasti tehtyjä opastavia sisältöjä, jotka vastaavat löydettyihin kysymyksiin ja antavat samalla vielä enemmän.

Parhaimmillaan tämä toimintatapa on pelastanut yrityksen konkurssilta ja luonut yrityksen sisällöistä oman alansa keskeisimmän tiedonvälittäjän. Näin kävi lasikuituisia uima-altaita rakentavalle River Poolsille, joka nousi konkurssin partaalta menestykseen vastaamalla blogissaan kaikkiin asiakkaiden esittämiin kysymyksiin mahdollisimman hyvin ja puolueettomasti.

Lue River Poolsin casestä aiemmasta kirjoituksestani: Bloggaaminen pelasti yrityksen konkurssilta.

Ensi viikolla jatkan tästä samasta teemasta mielenkiintoisen esimerkin kanssa: Sisältömarkkinointi asiakaspalveluna, osa 2 – case X

Share

1 vastaus aiheeseen “Sisältömarkkinointi asiakaspalveluna, asiakaspalvelu sisältömarkkinointina – osa 1”

Vastaa