Tulossa syyskuussa: Kuinka luoda asiakaskeskeistä tarinankerrontaa osana sisältöstrategiaa

Content Strategy Forum

Puhun syyskuun sisältöstrategia-konferenssissa CS Forum 2013 Helsingissä kuinka luoda asiakaskeskeistä tarinankerrontaa osana sisältöstrategiaa.

Syyskuun 12.-13. päivinä Helsingissä järjestetään kaksipäiväinen kansainvälinen sisältöstrategia -konferenssi, jossa sisältöstrategian asiantuntijat kertovat sisältöjen ja tarinoiden mahdollisuuksista yritysten liiketoiminnassa.

Verkkosisältöihin keskityneen CS Forum 2013 -konferenssin järjestäminen Helsingissä on mainio asia. Se toivottavasti lisää kiinnostusta ja ymmärrystä yritysten omistajissa ja johdossa, miksi ja miten sisältöjen ja tarinoiden avulla yritys voi parantaa liiketoimintaa, sitouttaa asiakkaita ja kasvattaa kilpailuetua vain perinteisesti markkinoiviin ja viestiviin kilpailijoihin nähden.

Toivoisin, että myös toimittajat kiinnostuisivat seminaarin sisällöstä. Mitä paremmin tämä sisältöbisnes kasvaa Suomessa, sitä enemmän on työtä tarjolla mediayhtiöistä pois joutuville sisältöjen rautaisille ammattilaisille.

Omassa puheenvuorossani annan vinkkejä kuinka luoda asiakaskeskeistä tarinankerrontaa osana sisältöstrategiaa.

CS Forum 2013 -konferenssin tuo Suomeen Vapa Media. Konferenssi on aikaisemmin järjestetty Pariisissa, Lontoossa ja Kapkaupungissa.

Vaikka suomalaiseen kulttuuriin ei oman hännän nostaminen kuulu, nostan silti: Kun kerran alla oleva mainos sanoo, että ”Paikalla maailman parhaat sisältömarkkinoinnin asiantuntijat”, niin pitäähän minunkin siellä olla 😉

Miksi videosisällöt ovat yhä tärkeämpiä – case Vespa

Vespa

Opastavista ”Näin teet” -videoista on kysyntää, ja silti aivan liian harva mediayhtiö tai brändi tuottaa niitä katsojilleen ja asiakkailleen. Nuorisotutkimukset ovat jo pitempään kertoneet, että YouTubesta on tullut tärkeä, osalle nuorista käytetyin, hakukone. Mutta myös me keski-ikäiset haemme yhä enemmän videosisältöjä, kun haluamme tehdä jonkin uuden asian. Taas yksi hyödyntämätön sisältöjen käytön mahdollisuus yritysten liiketoiminnassa.

Otanpa esimerkiksi oman Vespa-harrastukseni. Esimerkin jälkeen kerron, miten minä tekisin, jos olisin Vespojen tuunaus-osien valmistaja tai varaosien verkkokauppias.

Kun poropeukalo pakoputken tuunasi

Ongelmani: Oman Vespa GTS 250 -skootterini pakoputki kaipasi huollon ja tuunauksen, jotta Vespani olisi mukavamman näköinen ja jotta pakoputki kenties kestäisi hetken pitempään. Siis alkavat ruosteet pois ja mustaa pakoputkimaalia päälle. Mutta miten kaltaiseni poropeukalo, joka nuorena luki kirjoja eikä rassannut mopoja, ottaisi pakoputken pois oikein? Samalla mietin, pitäisikö pakoputki suoraan vaihtaa johonkin komeampaan ja tehokkaampaan.

Tiedon haku: Lähdin hakemaan vastauksia netistä. Hakusanat ”vespa gts 250 exhaust install” toikin heti esiin kaksi videota miten Vespan alkuperäinen pakoputki vaihdetaan tehokkaampaan versioon, videolla näyttävään italialaiseen Leo Vinceen. Hetken harkitsin Leo Vincen ostamista, mutta päätin jättää sen seuraavaan kertaan.

 

Ratkaisu: Katsoin yllä olevan videon, noudatin sen oppeja pakoputken irroittamiseksi. Hion ruosteet pois niin hyvin kuin käsin jaksoin, maalasin pakoputkimaalilla ja asensin pakoputken takaisin päinvastaisessa järjestyksessä. Ja kyllä. Nyt Vespani pakoputki näyttää lähes uudelta eikä enää ruosteiselta ja likaiselta rämältä. Olen tyytyväinen 🙂

Mutta: Kaikki ei tietenkään mennyt niin kuin Strömsössä. Opasvideolla näytettiin Leo Vincen asentaminen eikä alkuperäisen asentamista. Niinpä minulla ei ollut tarpeellista alkuperäisen pakoputken tiivistettä, joka olisi pitänyt samalla uusia. Vanha oli liian kulunut ja vuotaa pakokaasuja, minkä huomasin vasta asennettuani tuunatun pakoputken takaisin paikalleen. Huono homma, mutta onneksi helppo moka korjata.  Tilasin tiivisteen edullisesti saksalaisesta verkkokaupasta, ja asennan sen paikalleen heti kun DHL sen tuo. Saan siis irroittaa ja kiinnittää pakoputken uudestaan.

Opasvideon hyödyt

Oppaana käyttämääni videota on katsottu yli 34 000 kertaa. Minulle se toi avun. Kuulin ensimmäistä kertaa Vespaani sopivista Leo Vince -tehopakoputkista. Samalla Leo Vince pääsi harkintalistalleni, kun joskus vaihdan vanhan pakoputken kokonaan uuteen.

Opasvideon on tuottanut Mitch Bergsma, Austin Texas. Videotuotantoyritystä pyörittävä skootteriharrastaja on tehnyt kaikkiaan 33 opasvideota Vespa GTS 250 -skootterin huollosta ja tuunauksesta. Nyt tiedän myös keneen otan yhteyttä, jos asiakkaani tarvitsee videoita Texasin suunnalla.

Sain opasvideosta suoranaisen hyödyn ja se myös sitoutti minua opasvideolla esiintyneeseen tuotteeseen ja videon tuottajaan.

Kuusi vinkkiä videoiden hyödyntämiseen

Jos olisin Vespaan sopivien tuunausosien valmistaja tai varaosien verkkokauppias, suuntaisin markkinointieurojani opasvideoiden tuottamiseen seuraavalla tavalla.

1. Analyysi Vespojen tuunaajien tarpeista. Ensin analysoisin mitä tarpeita tuunaajilla on? Millaisia ongelmia tuunaajilla on? Mitä intohimoja? Mitkä asiat ovat heistä kiinnostavimpia?

2. Analyysi tuotteiden menekistä. Mitä Vespan tuunausosia ostetaan eniten? Mitä valmistajana tai kauppiaana haluan eniten myydä? Mistä tuunaajat ovat eniten kiinnostuneet?

3. Pitkäjänteinen suunnitelma. Yhdistäisin molempien analyysien tulokset ja tekisin niiden pohjalta pitkäjänteisen suunnitelman 30 relevanteimman opasvideon tuottamiseen, julkaisemiseen ja markkinointiin tiukalla hyötyä tuovalla näkökulmalla. Budjetin ja resurssien mukaan jaksottaisin videoiden tuottamisen edullisesti haluamalleni ajanjaksolle. Osa videoista voisi olla kuratoitua mikäli löytäisin innokkaiden harrastajien tuottamista videoista suunnitelmaani sopivia.

4. Joustava tuotanto. Koska tarpeena on tehdä hyödyllisiä opasvideoita, ne voidaan tehdä edullisesti ilman isoa tuotantokoneistoa. Seuraisin myös koko ajan omien asiakkaiden tarpeita ja reagoisin tuotantoa muuttamalla niihin. Pyrkisin löytämään kumppaneita videoiden tuottamiseen ja siten jakamaan kustannuksia.

5. Julkaisu ja markkinointi. Julkaisisin ja markkinoisin videoita oman median lisäksi niissä kanavissa, joissa tuunaajat ovat jo valmiina.

6. Liiketoiminnalliset tavoitteet. Kahden vuoden kuluttua olisin kilpailijoitani edellä näkyvyydessä ja myynnissä. Asettaisin selvät numeeriset liiketoimintavoitteet opasvideoiden avulla liiketoiminnan parantamiseen. Kannattaa muistaa, että sisältömarkkinointi ei ole nopeita peräkkäisiä kampanjoita vaan pitkäjänteistä suunnitelmallista tekemistä.

 

Median konkarit lähtevät auttamaan yrityksiä tarinankerronnassa – syntyi kuutio nimeltään Kubo

Kubo

Kubon perustajat:Jarmo Hovinen, Markus Frey ja Matti Lintulahti. Loistavat bändikuvat on ottanut Juha Törmälä. Suosittelemme 🙂

Nyt uusi yrityksemme on lanseerattu. Me -siis Matti Lintulahti, Jarmo Hovinen ja Markus Frey – olemme perustaneet uuden luovan suunnittelutoimiston, joka lähtee meidän median konkareiden kovan asiantuntemuksen turvin auttamaan yrityksiä tarinankerronnassa. Startupimme nimi on Kubo, kuutio esperentoksi, koska laitamme aina asiakkaan ajattelumme ja luomiemme konseptien keskelle.

Kubolaisten missio

”Miksi me kolme olemme irtisanoutuneet kiinnostavista tehtävistä isoista mediayhtiöistä? Miksi me perustimme Kubon? Mitä me haluamme tehdä? Tämä on lyhyt tarina missiostamme.

Ollaan ihan rehellisiä. Massamedia on kusessa. Massamedian liiketoimintamalli sulaa alta…” Lue lisää Kubon nettisaitilta

Minulla on unelma. Haluatko hypätä mukaan?

Minulla oli unelma kiivetä Kilimanjarolle. Kävin siellä. Unelmat kannattaa toteuttaa.

Minulla oli unelma kiivetä Kilimanjarolle. Kävin siellä ja sain opin: unelmat kannattaa toteuttaa.

Minulla on unelma. Visio tulevasta. Se perustuu intuitiiviseen kokemuksen mukanaan tuomaan aavistukseen. Siksi siitä tuntuu vaikealta kirjoittaa, sanoa selvästi ja purkaa osiin. Siksi tämä kirjoitus on aivan liian sekava. Yritän silti sanoa jotain unelmastani.

Minulla on myös pelko. Unelma ja pelko liittyvät yhteen isona muutoksena ja murroksena. Maailman talous ja sen rakenteet muuttuvat kenties voimakkaammin kuin koskaan aiemmin omana elinaikanani. Tätä voimaa ei Suomessa ole vielä kunnolla ymmärretty. Nykyiset teknologiat ovat kypsyneet kiihdyttämään aloittamaansa luovaa tuhoa. Automaatio ja robotiikka tuhoavat nykyisiä työpaikkoja. Uudet distruptiiviset teknologiat lisäävät tuhovoimaa: kaikki muuttuu.

Joskus tuho sattuu kipeästi omalle kohdalle luovassakin luokassa, kuten nyt mediassa. Elämme teollisen maailman viimeisten rakenteiden murtumisen aikaa. Kaikki, mikä itsepintaisesti pitää kiinni teollisen talouden ja teollisen yhteiskunnan toimintamalleista ja rakenteista, taipuu, murtuu ja lopulta murentuu. Teollisen aikakauden rakenteet ja ajatusmallit eivät toimi enää.

Luova tuho on onneksi myös mahdollisuuksien aikaa. Mediayhtiöt supistuvat puoleen entisestään. Journalismille syntyy uusia mahdollisuuksia. Mainonta, markkinointi ja viestintä perinteisillä tavoilla tehtynä heikentävät suomalaisten yritysten kilpailukykyä. Uudet tavat olla vuorovaikutuksissa omien asiakkaiden kanssa lisäävät kilpailukykyä.

Eniten pelkään Suomen tulevaisuuden puolesta. Maailmantalouden rakenteiden muutoksessa ja tuhossa yksi eurooppalainen pohjoinen maa voi menestyä ja luoda uutta, tai se voi taantua köyhäksi periferiaksi. Suomalaisen yhteiskunnan on muututtava, suomalaisten yritysten on muututtava, suomalaisen johtamiskulttuurin on muututtava, suomalaisen omistajan on muututtava, suomalaisen duunarin on muututtava. Meillä on kaikki mahdollisuudet menestyä, ja kaikki mahdollisuudet syöksyä alaspäin. Kumman tien valitsemme? Kaikki on vielä meistä itsestämme kiinni. Toistaiseksi Suomi on ollut kansakuntana aivan liian hidas ja haluton muuttumaan menestyäkseen.

Minulla on unelma. Haluan voittaa pelon. Haluan auttaa suomalaista yhteiskuntaa ja suomalaisia yrityksiä menestymään sen avulla minkä osaan hyvin. Haluan auttaa yrityksiä ja organisaatioita rakentamaan ja luomaan omia menestystarinoitaan ja omia medioitaan, jotka uudistavat yritysten mainonnan, markkinoinnin ja viestinnän uutta kilpailukykyä luovaksi perustaksi. Haluan auttaa yrityksiä ja organisaatioita auttamaan heidän omia asiakkaitaan ja jäseniään menestymään ja nauttimaan omasta työstään ja elämästään; tekemään omat juttunsa aikaisempaa paremmin.

Haluan tehdä tämän rakentamalla startupin, joka toimii uudella tavalla. Tätä kokonaisuutta on vaikea kirjoittaa startupin liiketoimintasuunnitelmaksi, vaikka niinkin on jo tehty ja vaikka tiedän, että suunnitelmaa pitäisi päivittää kuukauden välein, jotta se pysyisi ajan tasalla. Eikä näin tapahtu. Tiedän sen jo nyt. Ketteryys, luovuus, jatkuva muutos ja parantaminen, tilaisuuksiin tarttuminen ja unelman säilyttäminen olkoon tienviittoja hämärään muuttuvaan tulevaisuuteen.

Tämän intuitiivisen näkemyksen vuoksi irtisanouduin Sanomista ja sanoin ei mielenkiintoisille tarjouksille. En tiedä mitä unelmastani tulee. Mutta jo pelkästään unelman tavoittelu on tekemisen arvoinen asia. Onneksi en ole yksin. Muillakin on samanlaisia unelmia. Minun unelmani on jo meidän unelmamme. Uuden yrityksemme synnyttäminen on käynnistynyt.

Mikä on sinun unelmasi? Haluatko olla jollain tavalla mukana unelmassamme? Miten ja miksi? Kerro ja perustele.

Kolme tärkeintä asiaa sisältömarkkinoinnissa [video]

Kävin kesälomien aikana juttelemassa Skandaalin Marko Vainion ja Kenneth Lindforsin kanssa sisältömarkkinoinnista. Saivat sanomisistani aikaan oheisen videon (kesto 3:40). Kerron siinä muun muassa mitkä ovat kolme tärkeintä asiaa sisältömarkkinoinnissa. Tässä ne, olkaa hyvät:

1. Asiakas keskiöön

Yrityksen pitää hypätä omista kengistä asiakkaan sandaaleihin ja lähteä miettimään omaa markkinointia ja viestintää asiakkaan näkökulmasta, asiakkaan intohimoista, asiakkaan kiinnostuksen kohteista, asiakkaan tuntemuksista ja asiakkaan ongelmista. Sanoinkohan tarpeeksi monta kertaa asiakas, jotta tärkein asia tuli selväksi.

2. Tarinat ja sisältö

Yrityksen on hirveän vaikea laittaa asiakasta oman tekemisensä keskelle, jos yrityksen tarina ei ole kunnossa ja jos yrityksellä ei ole merkitystä asiakkaan omassa elämässä. Mikä on yrityksen merkitys? Mikä on yrityksen tarina? Kaksi kysymystä jotka kaipaavat sellaista vastausta, joka tulee miettimättä jokaisen työntekijän selkäytimestä.

Väitän että aivan liian monella suomalaisella yrityksellä yrityksen merkitys ja tarina eivät ole kunnossa.

3. Pitkäjänteinen jatkuvan tekemisen malli

Sisältömarkkinointi ei ole lyhytjänteistä pikaisten markkinointikampanjojen tekemistä vaan pitkäjänteistä oman median ja omien sisältöjen jatkuvaa jokapäiväistä rakentamista yrityksen merkityksen ja tarinan perustalle.

Nämä kolme asiaa kun laittaa kuntoon, niin alkaa tulla tulosta, väitän Skandaalin  kavereille videolla.

PS. Kesän lomat on nyt nautittu, viimeinen korporaation kuukausipalkka saatu ja yrittäjän elämä on alkamassa kuten Skandaalin videon titteli ”Yrittäjä, media-ammattilainen” ennakoi. Elokuussa kerron startupistani lisää 🙂 Pysykää kanavalla.