Asiakaspalvelu sisältömarkkinointina – osa 2: Case Finnmatkat

tammikuu 20, 2014

Viime viikolla kirjoitin kuinka hyvä asiakaspalvelu ja sisältömarkkinointi ovat lähellä toisiaan. Niiden yhdistäminen on vain pahuksen vaikeaa, koska yritysten sisällä markkinointi ja asiakaspalvelu harvoin keskustelevat tiiviisti keskenään. Tässä asiakaspalvelu sisältömarkkinointina kirjoituksen toisessa osassa kerron, mitä hyötyä Finnmatkat saa, kun sen asiakaspalvelu vastaa lasten kanssa matkustavien kysymyksiin julkisesti Vauva.fi:n keskustelupalstalla ja samalla tuottaa asiakkaitaan palvelevaa sisältöä. […]

Read the full article →

Sisältömarkkinointi asiakaspalveluna, asiakaspalvelu sisältömarkkinointina – osa 1

tammikuu 13, 2014

Hyvä asiakaspalvelu ja sisältömarkkinointi ovat paljon lähempänä toisiaan kuin moni haluaa ajatella. Sisältömarkkinoinnin ja asiakaspalvelun yhdistäminen on vain pahuksen vaikeaa, koska yritysten sisällä markkinointi ja asiakaspalvelu harvoin keskustelevat tiiviisti keskenään. Silti se kannattaisi. Vaikka näin. Sisältömarkkinoinnista vastaava tiimi istahtaa alas asiakaspalvelutiimin kanssa tavoitteena hyvin yksinkertaisesti löytää kaikki yleiset ja asiakkaille tärkeät ongelmat ja kysymykset, joissa […]

Read the full article →

Kuusi vuoden 2013 parasta tarinaa

joulukuu 19, 2013

Vuosi 2013 on ollut mainio vuosi. Päätin korporaatioelämän ja hyppäsin entreprenöörin kiinnostavaan, vapaaseen, epävarmaan ja koukuttavaan elämään. Syntyi tarinoiden ja sisältöjen Kubo, vuoden 2013 paras oma tarinani. Kuusi muuta vuoden 2013 parasta, siis luetuinta, mediablogissani julkaistua tarinaa ovat tässä. Jos et ole vielä vilkaissut niitä, lue, koska yleisö tietää mitä kannattaa lukea. Ja parhaat sisällöt […]

Read the full article →

Sisältömarkkinoinnin viiden kärki vuonna 2014

joulukuu 17, 2013

Mitä sisältömarkkinoinnissa tapahtuu vuoden 2014 aikana? Mikä osa on hypeä ja laantuu? Mitkä asiat toimivat, paranevat ja laajenevat. Mihin eturivin yritykset panostavat? Näin vuoden lopulla jokainen laatii omia trendiraporttejaan omilla menetelmillään. Me kävimme läpi Kubon tiimillä Joe Pulizzin johtaman Content Marketing Instituten koostaman 50 ennusteen listan ja poimimme sieltä 5 omasta mielestämme olennaisinta näkemystä suomalaisille […]

Read the full article →

Harva yritys on valmis sisältömarkkinointiin – Miksi?

joulukuu 9, 2013

Hyvin tehtynä sisältömarkkinointi on erinomainen väline yrityksen liiketoiminnan parantamiseksi. Hyvä sisältö oikeissa paikassa oikealla hetkellä palvelee asiakkaita, auttaa asiakkaita menestymään paremmin omassa tekemisessään, helpottaa uusia asiakkaita tekemään päätöksen ja sitouttaa vanhoja asiakkaita. Sisältömarkkinointi kiinnostaa yrityksiä ja monet yritykset suunnittelevat tutkimusten mukaan siihen kuluvan rahapotin kasvattamista. Mutta, silti harva yritys on valmis loistavien sisältöjen avulla liiketoiminnan […]

Read the full article →

Onnelliset sukat, Netflix, Trendit 2014 ja liiketoimintaa parantavat tarinat

marraskuu 28, 2013

Tässä yhteenveto linkkeineen neljästä jutusta, jotka olen kirjoittanut syksyn aikana Digitalist Networkin saitille, uusimmasta vanhimpaan: Onnelliset sukat valloittavat maailmaa Kuvittele ajatuksiisi suomalainen startup-yritys, joka Slushissa pitchaa sijoittajille onnellisista värikkäistä kuviollisista sukista, joita myydään ympäri maailmaa kivijalkakaupoissa ja verkossa ja jotka lisäävät ihmisten onnellisuutta ja joihin huippusuunnittelijat haluavat luoda omia kuvioitaan. Onnelliset sukat bisnes hakee rahoitusta […]

Read the full article →

ZenRobotics näyttää esimerkkiä tarinankerronnasta

marraskuu 20, 2013

ZenRobotics on hyvä esimerkki, miten insinöörivetoinen tylsiä robotteja valmistava suomalaisyritys luottaa tarinankerronnan voimaan. Yritys perustelee hyvin, miksi se on olemassa ja miksi se tekee mitä tekee. Perinteinen tapahan olisi kertoa vain tekniikasta ja ominaisuuksista, Nokian tapaan. Sen sijaan ZenRobotics on tarinankerronnan taidossa oman toimialansa Apple, ja viesti on selvä: Me teemme tätä, koska haluamme pelastaa […]

Read the full article →

Jokainen kunta ja kaupunki tarvitsee vahvan oman median ja sisältöstrategian sen perustaksi

marraskuu 11, 2013

Nykyjournalismin tapa keskittyä uutisoinnissa henkilödraamaan ja konfiktiin asioista uutisoinnin sijaan on johtamassa siihen, että jokainen kunta ja kaupunki tarvitsee vahvan oman median asioista kertomiseen. Perustelen. Miettikääpä hetki. Kuinka moni luki tuoreeltaan viime viikon torstaina ja perjantaina, mitä kaikkia ehdotuksia  ja asioita Himasen raportissa esitetään Suomen tulevaisuudelle? En usko, että kovinkaan moni, koska journalismi Himasen raportista […]

Read the full article →

Asiantuntija tarvitsee oman henkilökohtaisen sisältöstrategian – Helppo sisältöstrategia

marraskuu 4, 2013

Yritykset eivät ole ainoita, jotka tarvitsevat sisältöstrategian. Myös yksittäiset asiantuntijat tarvitsevat oman henkilökohtaisen sisältöstrategian, jotta omasta asiantuntijuuden rakentamisesta tulisi suunnitelmallisempaa, tavoitteellisempaa ja tuloksellisempaa. Kun puhuin tästä asiasta viime viikolla Sosiaalisen median seminaarisarjan puheenvuorossani, asia herätti paljon kiinnostusta. Yleisöstä vain muutama nosti käden ylös kun kysyin kuinka moni oli tehnyt itselleen sisältöstrategian. Siitä sain sytykkeen kirjoittaa […]

Read the full article →

Innovatiivisempaa koulutusta kohti: Millainen olisi lukion Slush, Startup Sauna ja Aalto Entrepreneurship Society?

lokakuu 28, 2013

Digitalist Networkin avajaisissa Rovion Peter Vesterbacka kertoi havainnollisesti, millainen tilanne oli viitisen vuotta sitten Suomen korkeakouluissa. Kun Peter kysyi kuudeltasadalta opiskelijalta, kuinka moni aikoo perustaa yrityksen, vain kolme kättä nousi. Tänään kuudestasadasta opiskelijasta jo kolmesataa nostaa kätensä ja kertoo haluavansa perustaa yrityksen. Merkittävä muutos halussa luoda uutta ja innovoida. Mitä tässä välissä on tapahtunut? Kolme […]

Read the full article →