Kategoriat
Sisältömarkkinointi Tulevaisuus

Markkinoinnin tulevaisuus ja sisältömarkkinointi – Mihin menemme ja miksi?

Asiakkaan kiinnostus

Viime perjantaina sain kunnian olla mukana Digitalist Marketing Forum 2014 paneelissa viisaiden ja kokeneiden ammattilaisten kanssa. Tässä kirjoituksessa vedän yhteen langanpäitä ja erinomaista keskustelua, jota me panelistit ja pääpuhujat kävimme markkinoinnin tulevaisuudesta ja sisältömarkkinoinnista.

Tiivistin keskustelussa markkinoinnin tulevaisuuden kolmeen asiaan:

  • Palvelu
  • Vuorovaikutus
  • Asiakaskokemus

Olen tullut markkinointiviestintään journalismin ja median kautta tilanteessa, jossa markkinointiviestintä toimialana muuttuu aivan yhtä nopeasti kuin mediabisnes. Teknologinen kehitys ja kuluttajien käyttäytymisen muutos on johtanut kahteen merkittävään asiaan. Se mikä ennen toimi, ei enää toimi. Toiseksi, nyt jokainen brändi ja yritys voi rakentaa omaa mediaa ja tavoittaa asiakkaansa suoraan ilman perinteisen median välittäjän roolia.

Ostoprosessi muuttui, markkinoinninkin on muututtava

Vaikka moni markkinointijohtaja odottaa vanhojen hyvien aikojen paluuta, näin alan konkarit kertovat, markkinointi ei enää palaa entiselleen. Markkinoinnin tekeminen on muuttunut lopullisesti.

Miksi näin? Koska kaikkien asiakkaiden ostoprosessit ovat muuttuneet ja muuttuvat yhä nopeasti. Markkinoinnin pitää seurata asiakkaiden ostokäyttäytymisen muutosta.

Kuluttajat hakevat tietoa ostopäätökselleen ensisijaisesti lähipiiristään ja verkosta pääasiassa hakukoneiden ja sosiaalisen median palvelujen kautta.

Yritysasiakas on kulkenut kaksi kolmasosaa, jopa neljä viidesosaa, koko ostoprosessista ennen kuin hän tapaa myyjän. Yritysasiakkaan ostoprosessissa internet on kasvanut merkittävimmäksi tiedonlähteeksi.

Jos yritys ei tavoita potentiaalista ratkaisua etsivää asiakasta ajoissa, yrityksen kyky vaikuttaa asiakkaan hankintapäätökseen on heikko, oli tuote tai palvelu kuinka hyvä tahansa. Tämä pätee niin kuluttajiin kuin yritysasiakkaisiin.

Sisältömarkkinointi on tehokas keino tavoittaa tietoa hankkiva ja päätöstään tarvitseva asiakas ajoissa. Ei ainoa, mutta mainio ja aivan liian vähäisesti käytetty keino.

Sisältömarkkinointi tekee asiakkaasta sankarin

Digitalist Marketing Forum 2014Sisältömarkkinointi on tehokas keino, koska se kääntää markkinoinnin painopistettä itsensä puhumisesta (mainonta) asiakkaan auttamiseen (sisältömarkkinointi).

Asiakas on lopulta kiinnostunut vain ja ainoastaan itsestään. (Huom! Joskus harvoin brändit kykenevät rakentamaan itsestään loistavan tarinankerronnan keinoin vetovoimaisen brändin, jonka tuotteista asiakkaat ovat kiinnostuneet. Tämä tapaus Apple on kuitenkin poikkeus säännöstä ja mitä luultavammin et työskentele Applella.)

Omia ongelmiaan ratkova ja intohimoisesti harrastava asiakas ei jaksa kuunnella yritysten “minä, minä, minä” markkinointituubaa. Ei vaikka itsestä puhuminen puettaisiin mihin kaapuun tahansa.

Sen sijaan yrityksen kannattaa tarjota erinomaisesti tehtyä asiakasta auttavaa, viihdyttävää, palvelevaa ja opastavaa tietoa. Sisältömarkkinointi auttaa asiakkaitaan menestymään paremmin, viihtymään paremmin ja tulemaan sankareiksi tuottamalla oikeanlaista palvelevaa ja tarinallista sisältöä relevanteissa tilanteissa.

Tee asiakkaastasi sankari. Auta asiakastasi menestymään. Älä markkinoi, älä myy.

Sisältömarkkinointi ei ensisijaisesti ole myyntiä eikä markkinointia vaan palvelua. Sisältömarkkinointi on pitkäjänteistä asiakaskokemuksen rakentamista.

Sisällöt yrityksen bisneksen parantajina

Sisällöt eivät parhaimmillaan ole vain markkinointia vaan koko yrityksen liiketoiminnan parantamista. Oikeat sisällöt oikeissa paikoissa parantavat yritysten liiketoimintaa monessa paikassa: niin asiakaspalvelussa, tuotekehityksessä, markkinoinnissa, viestinnässä, myynnissä, rekrytoinnissa kuin julkisuuskuvassa.

Tulevaisuuden markkinointi puhuu omasta mediasta, vuoropuhelun rakentamisesta ja asiakaskokemuksesta strategisena kilpailuetuna.

Siksi tiivistän markkinoinnin tulevaisuuden näihin kolmeen kohtaan: palvelu, vuorovaikutus, asiakaskokemus. Jos mikä tahansa markkinointiviestinnällinen teko – oli se sitten mainontaa, viestintää, sisältömarkkinointia, sosiaalista mediaa, suoramarkkinointia etc – ei rakenna mitään näistä kolmesta, yritys tuhlaa rahojaan.

Markkinoinnin tulevaisuus

Kategoriat
Sisältömarkkinointi

Onnelliset sukat, Netflix, Trendit 2014 ja liiketoimintaa parantavat tarinat

Digitalist Network

Tässä yhteenveto linkkeineen neljästä jutusta, jotka olen kirjoittanut syksyn aikana Digitalist Networkin saitille, uusimmasta vanhimpaan:

Onnelliset sukat valloittavat maailmaa

Kuvittele ajatuksiisi suomalainen startup-yritys, joka Slushissa pitchaa sijoittajille onnellisista värikkäistä kuviollisista sukista, joita myydään ympäri maailmaa kivijalkakaupoissa ja verkossa ja jotka lisäävät ihmisten onnellisuutta ja joihin huippusuunnittelijat haluavat luoda omia kuvioitaan. Onnelliset sukat bisnes hakee rahoitusta nopeaan kansainvälistymiseen. Lue lisää…

Case Netflix – Näin sisältökulttuuri auttaa asiakaspalvelussa

Lokakuun timanttiseksi asiakaspalvelun malliesimerkiksi nousi paljon jaettu Netflixin asiakaspalvelijan keskustelu chatissa ongelmasta yhteyttä ottaneen asiakkaan kanssa.

Asiakaspalvelija rakensi ongelmanvalituskeskustelusta sisällöllisen viihdyttävän tarinan, jonka päätyttyä asiakaspalvelijan kysymykseen onko vielä jotain muuta ongelmaa, jossa hän voisi auttaa, asiakas vastasi: “I almost wish there were.” Lue lisää…

B2B-sisältömarkkinoinnin tehotrendit 2014

1. Suunnitelmallisuus lisää tuloksia
2. Riittävä panostus lisää tuloksia
3. Enemmistö B2B-yrityksistä kasvattaa sisältömarkkinoinnin budjettia
Lue lisää…

Tarinoiden avulla parempaan asiakaskokemukseen

Miksi yritykset tarvitsevat tarinankertojia? Koska ihmiset ostavat mielummin niiltä yrityksiltä, jotka pystyvät vastamaan kysymykseen miksi ostaisin sinulta, kuin niiltä yrityksiltä, jotka vastaavat kysymykseen mitä voisin ostaa sinulta.

Tämän vuoksi Apple on menestynyt paremmin kuin Nokia tai Sony, Red Bull pystyy myymään energiajuomia vuosi vuodelta enemmän ja IBM on aina vaihtoehtona kun rakennetaan parempaa älykkäämpää tulevaisuutta. Tämän vuoksi Varustelekasta on kasvanut Euroopan suurin armeijan ylijäämäkaman verkkokauppa, Stockmannin verkkokauppa ei menesty, Tiimari meni konkurssiin, ja Novita kasvaa taantumassakin. Lue lisää…

Kategoriat
Sisältömarkkinointi Tulevaisuus

Digitalist Network käynnistyy – Kubo mukana verkostossa ja kuraattorina

Digitalist Network

Haluaisin kuulla enemmän tällaisia uutisia:

Hifi Studio avaa verkkokaupan Venäjällä

Älyn lisääminen konetuotteisiin johtaa teolliseen vallankumoukseen

”Suomalaiset yritykset voisivat jo nyt tavoittaa 500 kertaa suomalaisia markkinoita suuremman yleisön, jos ne kurkottaisivat ulkomaille. Kaksi ja puoli miljardia kuluttajaa on verkossa. Vuoteen 2020 mennessä luku on viisi miljardia, mikä tarkoittaa 1 000 kertaa nykyisenkokoisia markkinoita”, sanoi Googlen Pohjois- ja Keski-Euroopan-johtaja Matt Brittin HS:ssä.

Suomella on mahdollisuus menestyä digitalisoitumista hyödyntämällä ja samalla säilyttää hyvinvointivaltiomme hyvät puolet. Siksi näen tänään julkaistavan Digitalist Networkin isona asiana. Kukaan meistä mukana olevista ei voi tietää mitä Digitalistista tulee, mutta uskomme ja haluamme että digitaalisesta verkostosta kasvaa jotain sellaista, joka auttaa Suomea ja suomalaisia yrityksiä menestymään paremmin  ja rakentaa parempaa hyvinvoivaa Suomea.

#sharingiscaring – Mikä ihmeen Digitalist Netrwork?

Näin Digitalist Networkin kätilö Ville Tolvanen kuvaa Digitalistia:

”Digitalistin tavoitteena on digitalisoida suomalaista liike-elämää. Se on arvoverkosto, joka koostuu Suomen parhaista asiantuntijoista, yrittäjistä ja yrityksistä. Digitalist Network uudistaa ajatteluamme verkostojen toiminnasta. Digitalist Network on mediapalvelu, joka kuratoi digitalisoitumisen tärkeimpiä uutisia meltä ja maailmalta, huippuammattilaisten vaikuttamisverkosto, kohtaamispiste, asiantuntijapalveluiden välitysverkosto ja uudenlainen yrityshautomo Digitalist Ventures.”

”Verkoston toiminta rakentuu internetin, sosiaalisen median ja verkostojen aktiiviselle hyödyntämiselle. Se uudistaa ajatteluamme medioiden toiminnasta, verkottuu tehokkaasti internetissä ja vastaa verkossa nouseviin tarpeisiin syventämällä ajatuksia kohtaamisilla ja tapahtumilla. Digitalist Network verkottaa suomalaista osaamista uuden talouden rakentamiseen.”

Tarinoiden avulla parempaan asiakaskokemukseen

Päätin lähteä kuraattoriksi mukaan Digitalistiin, koska näen verkoston innostavana mahdollisuutena paremman Suomen rakentamiseen. Samalla uskon oppivani itseäni viisaammilta paljon uutta ja yrityksemme Kubon voivan auttaa joitain yrityksiä matkalla menestykseen tarinankerronnan taidollamme.

Tarinankerronnasta kirjoitin ensimmäiseen Digitalist Networkin artikkeliini Tarinoiden avulla parempaan asiakaskokemukseen näin:

”Miksi yritykset tarvitsevat tarinankertojia? Koska ihmiset ostavat mielummin niiltä yrityksiltä, jotka pystyvät vastamaan kysymykseen miksi ostaisin sinulta, kuin niiltä yrityksiltä, jotka vastaavat kysymykseen mitä voisin ostaa sinulta.

Tämän vuoksi Apple on menestynyt paremmin kuin Nokia tai Sony, Red Bull pystyy myymään energiajuomia vuosi vuodelta enemmän ja IBM on aina vaihtoehtona kun rakennetaan parempaa älykkäämpää tulevaisuutta. Tämän vuoksi Varustelekasta on kasvanut Euroopan suurin armeijan ylijäämäkaman verkkokauppa, Stockmannin verkkokauppa ei menesty, Tiimari meni konkurssiin, ja Novita kasvaa taantumassakin.

Kyse ei ole sattumasta. Kyse on päämäärätietoisesta strategisesta kehittämisestä ja yrityksen johtamisesta vastaamaan kysymykseen miksi kysymyksen mitä sijaan. Ilman tarinankerronnan tajua miksi-kysymykseen ei voi vastata.

Yrityksen rakentaminen tarinaksi ei kuitenkaan ole helppoa. Se vaatii taitoa, pitkäjänteistä tekemistä, luopumista vanhasta ja riskin ottamista. Yrittäjähenkeä. Asiakkaan asettamista sankariksi kaiken keskelle. Oletko valmis? Uskallatko menestyä?”

Digitalist Networkissä on hienoa sekin, että jos kiinnostusta riittää, verkosto on avoin. Pallo on heitetty. Tule mukaan rakentamaan uutta Suomea, uutta liiketoimintaa, uutta yrittäjyyttä. Tule mukaan osaksi tarinaa.