Kategoriat
Sisältömarkkinointi Tulevaisuus

Markkinoinnin tulevaisuus ja sisältömarkkinointi – Mihin menemme ja miksi?

Asiakkaan kiinnostus

Viime perjantaina sain kunnian olla mukana Digitalist Marketing Forum 2014 paneelissa viisaiden ja kokeneiden ammattilaisten kanssa. Tässä kirjoituksessa vedän yhteen langanpäitä ja erinomaista keskustelua, jota me panelistit ja pääpuhujat kävimme markkinoinnin tulevaisuudesta ja sisältömarkkinoinnista.

Tiivistin keskustelussa markkinoinnin tulevaisuuden kolmeen asiaan:

  • Palvelu
  • Vuorovaikutus
  • Asiakaskokemus

Olen tullut markkinointiviestintään journalismin ja median kautta tilanteessa, jossa markkinointiviestintä toimialana muuttuu aivan yhtä nopeasti kuin mediabisnes. Teknologinen kehitys ja kuluttajien käyttäytymisen muutos on johtanut kahteen merkittävään asiaan. Se mikä ennen toimi, ei enää toimi. Toiseksi, nyt jokainen brändi ja yritys voi rakentaa omaa mediaa ja tavoittaa asiakkaansa suoraan ilman perinteisen median välittäjän roolia.

Ostoprosessi muuttui, markkinoinninkin on muututtava

Vaikka moni markkinointijohtaja odottaa vanhojen hyvien aikojen paluuta, näin alan konkarit kertovat, markkinointi ei enää palaa entiselleen. Markkinoinnin tekeminen on muuttunut lopullisesti.

Miksi näin? Koska kaikkien asiakkaiden ostoprosessit ovat muuttuneet ja muuttuvat yhä nopeasti. Markkinoinnin pitää seurata asiakkaiden ostokäyttäytymisen muutosta.

Kuluttajat hakevat tietoa ostopäätökselleen ensisijaisesti lähipiiristään ja verkosta pääasiassa hakukoneiden ja sosiaalisen median palvelujen kautta.

Yritysasiakas on kulkenut kaksi kolmasosaa, jopa neljä viidesosaa, koko ostoprosessista ennen kuin hän tapaa myyjän. Yritysasiakkaan ostoprosessissa internet on kasvanut merkittävimmäksi tiedonlähteeksi.

Jos yritys ei tavoita potentiaalista ratkaisua etsivää asiakasta ajoissa, yrityksen kyky vaikuttaa asiakkaan hankintapäätökseen on heikko, oli tuote tai palvelu kuinka hyvä tahansa. Tämä pätee niin kuluttajiin kuin yritysasiakkaisiin.

Sisältömarkkinointi on tehokas keino tavoittaa tietoa hankkiva ja päätöstään tarvitseva asiakas ajoissa. Ei ainoa, mutta mainio ja aivan liian vähäisesti käytetty keino.

Sisältömarkkinointi tekee asiakkaasta sankarin

Digitalist Marketing Forum 2014Sisältömarkkinointi on tehokas keino, koska se kääntää markkinoinnin painopistettä itsensä puhumisesta (mainonta) asiakkaan auttamiseen (sisältömarkkinointi).

Asiakas on lopulta kiinnostunut vain ja ainoastaan itsestään. (Huom! Joskus harvoin brändit kykenevät rakentamaan itsestään loistavan tarinankerronnan keinoin vetovoimaisen brändin, jonka tuotteista asiakkaat ovat kiinnostuneet. Tämä tapaus Apple on kuitenkin poikkeus säännöstä ja mitä luultavammin et työskentele Applella.)

Omia ongelmiaan ratkova ja intohimoisesti harrastava asiakas ei jaksa kuunnella yritysten “minä, minä, minä” markkinointituubaa. Ei vaikka itsestä puhuminen puettaisiin mihin kaapuun tahansa.

Sen sijaan yrityksen kannattaa tarjota erinomaisesti tehtyä asiakasta auttavaa, viihdyttävää, palvelevaa ja opastavaa tietoa. Sisältömarkkinointi auttaa asiakkaitaan menestymään paremmin, viihtymään paremmin ja tulemaan sankareiksi tuottamalla oikeanlaista palvelevaa ja tarinallista sisältöä relevanteissa tilanteissa.

Tee asiakkaastasi sankari. Auta asiakastasi menestymään. Älä markkinoi, älä myy.

Sisältömarkkinointi ei ensisijaisesti ole myyntiä eikä markkinointia vaan palvelua. Sisältömarkkinointi on pitkäjänteistä asiakaskokemuksen rakentamista.

Sisällöt yrityksen bisneksen parantajina

Sisällöt eivät parhaimmillaan ole vain markkinointia vaan koko yrityksen liiketoiminnan parantamista. Oikeat sisällöt oikeissa paikoissa parantavat yritysten liiketoimintaa monessa paikassa: niin asiakaspalvelussa, tuotekehityksessä, markkinoinnissa, viestinnässä, myynnissä, rekrytoinnissa kuin julkisuuskuvassa.

Tulevaisuuden markkinointi puhuu omasta mediasta, vuoropuhelun rakentamisesta ja asiakaskokemuksesta strategisena kilpailuetuna.

Siksi tiivistän markkinoinnin tulevaisuuden näihin kolmeen kohtaan: palvelu, vuorovaikutus, asiakaskokemus. Jos mikä tahansa markkinointiviestinnällinen teko – oli se sitten mainontaa, viestintää, sisältömarkkinointia, sosiaalista mediaa, suoramarkkinointia etc – ei rakenna mitään näistä kolmesta, yritys tuhlaa rahojaan.

Markkinoinnin tulevaisuus

Kategoriat
Sisältömarkkinointi

Kuusi vuoden 2013 parasta tarinaa

Vuosi 2013 parhaat tarinat ja Kubon perustaminen

Vuosi 2013 on ollut mainio vuosi. Päätin korporaatioelämän ja hyppäsin entreprenöörin kiinnostavaan, vapaaseen, epävarmaan ja koukuttavaan elämään. Syntyi tarinoiden ja sisältöjen Kubo, vuoden 2013 paras oma tarinani.

Kuusi muuta vuoden 2013 parasta, siis luetuinta, mediablogissani julkaistua tarinaa ovat tässä. Jos et ole vielä vilkaissut niitä, lue, koska yleisö tietää mitä kannattaa lukea.

Ja parhaat sisällöt tarjoaa mainostaja

”Mitä jos perinteisiä vain journalismiin keskittyneitä mediayhtiöitä ei enää tulevaisuudessa tarvita, kun mainostajat alkavat mediayhtiöiksi ja tarjovat yleisölle parhaat sisällöt paremmilla resursseilla ja palkkaamalla parhaat journalistit?”

Asiantuntija tarvitsee oman henkilökohtaisen sisältöstrategian – Helppo sisältöstrategia

”Yritykset eivät ole ainoita, jotka tarvitsevat sisältöstrategian. Myös yksittäiset asiantuntijat tarvitsevat oman henkilökohtaisen sisältöstrategian, jotta omasta asiantuntijuuden rakentamisesta tulisi suunnitelmallisempaa, tavoitteellisempaa ja tuloksellisempaa.”

Minulla on unelma. Haluatko hypätä mukaan?

”Minulla on unelma. Haluan voittaa pelon. Haluan auttaa suomalaista yhteiskuntaa ja suomalaisia yrityksiä menestymään sen avulla minkä osaan hyvin. Haluan auttaa yrityksiä ja organisaatioita rakentamaan ja luomaan omia menestystarinoitaan.”

Kapinallinen blogivinkki: Epäilyttävän humoristisen yritysblogin julkaiseminen salaa johdolta

”Tehkää se salaa, jos sinä ja tiimisi uskotte omaan äänensävyltään hieman epäilyttävän blogin ideaan. Joskus todella kannattaa olla kapinallisia ja tehdä ensin, pyytää jälkikäteen johdolta anteeksi eikä kysyä lupaa joka asiaan.”

19 asiaa joita et tiedä mediayhtiöstä nimeltään Red Bull

”Red Bullin kansainvälisen mediayhtiön nimi on Red Bull Media House, jonka valikoimiin kuuluu muun muassa viisi aikakauslehteä, kolme tv-kanavaa, online-palveluita, mobiilioperaattori, elokuva- tv-studio, musiikkistudioita, levy-yhtiö ja radiokanava sekä 25 erilaista mobiili- ja tablettisovellusta.”

Näin tein blogihitin – 7 vinkkiä menestysjutun luomiseen

”Satakertaistin blogini kävijämäärät viime viikolla yhdellä ainoalla blogikirjoituksella: ”19 asiaa joita et tiedä mediayhtiöstä nimeltään Red Bull”. Julkaisupäivän aikana kirjoitus keräsi 6041 sivunlatausta ja julkaisuviikon aikana 9089. Loistavia lukemia minkä tahansa suositun blogin yhdelle kirjoitukselle. Sain aikaan blogihitin.”

Kiitos vuodesta 2013

Kiitän teitä lukijani ja kommentaattori innostavasta vuodesta 2013. Suuntana on tulevaisuuden rakentaminen. Toivotan kaikille uuden rakentajille mainiota ja näkemyksellistä tulevaa vuotta. Kippis vuodelle 2014.

Kategoriat
Sisältömarkkinointi

Harva yritys on valmis sisältömarkkinointiin – Miksi?

Content marketing is a marathonHyvin tehtynä sisältömarkkinointi on erinomainen väline yrityksen liiketoiminnan parantamiseksi. Hyvä sisältö oikeissa paikassa oikealla hetkellä palvelee asiakkaita, auttaa asiakkaita menestymään paremmin omassa tekemisessään, helpottaa uusia asiakkaita tekemään päätöksen ja sitouttaa vanhoja asiakkaita.

Sisältömarkkinointi kiinnostaa yrityksiä ja monet yritykset suunnittelevat tutkimusten mukaan siihen kuluvan rahapotin kasvattamista. Mutta, silti harva yritys on valmis loistavien sisältöjen avulla liiketoiminnan kasvattamiseen. Miksi?

Lyhyt vastaus: Sisältömarkkinointi vaatii taitoja, joita yrityksillä ei vielä ole.

Sisältömarkkinointi on haastavaa markkinoijille, koska se vaatii usean asian muuttamista. Yksi oleellinen muutos on siirtyä myynnillisestä kampanjakeskeisyydestä jatkuvaan johdettuun asiakasta palvelevaam sisällöntuotantoon. Toimiva sisältömarkkinointi ei ole sarja kampanjoita vaan jatkuva johdettu ja mitattu toimintatapa. Urheilukielellä: pikamatkanjuoksijoista tulee harvoin hyviä maratoonareita. Tällainen toimintatavan muutos ei ole helppo.

Hyvä sisältömarkkinointi vaatii hyviä sisältöjä hyvin tehtynä. Helpommin sanottu kuin tehty, ja ensimmäinen askel ylitettäväksi on se, kenen mielestä yrityksen tuottamien sisältöjen tulisi olla mainioita. Ei mainostoimiston, ei kilpailujen tuomaristojen eikä markkinointijohtajan mielestä vaan asiakkaan mielestä. Näkökulma on aina asiakkaan ja tarinoiden sankarina on asiakas eikä brändi.

Tarinat, kuvat, videot, piirrokset ja animaatiot vaativat kukin omat ammattilaisensa ja tarinankerronnan taidot erinomaisen asiakastuntemuksen lisäksi. Miten tarina koukuttaa, liikuttaa ja vaikuttaa?

Näiden taitojen löytäminen markkinointialan toimistoista tai niiden kehittäminen yrityksen sisällä ei ole helppo tehtävä. Tarinankerronnan taitojen hankkimisen lisäksi markkinointiviestinnän toimintatapoja on muutettava myös.

Yritysten markkinointiviestinnän organisaatiota pitäisikin johtaa ja kehittää kuten erinomaisen median toimitusta. Koska jokainen yritys on oma media.

Harva yritys on tähän vielä valmis. Ne, jotka ovat, pystyvät rakentamaan omasta mediasta kilpailuedun itselleen.

Kategoriat
Sisältömarkkinointi

Hyvä sisältöstrategia näiden kuuden vinkin avulla

Sisältöstrategia

Sisältöstrategian tekeminen ei ole vaikeaa. Kyse on tavoitteellisesta suunnitelmasta, jonka toteuttamiselle hommataan resurssit ja jonka toteutumista mitataan ja parannetaan koko ajan. Kun yritys lähtee luomaan sisältöstrategiaa, nämä seuraavat asiat kannattaa miettiä tarkasti. Tässä kuusi vinkkiäni onnistuneen sisältöstrategian luomiseen:

1. Tunne asiakkaasi ja ostajasi

Kuinka hyvin yritykset todella tuntevat asiakkaansa, tai b2b-liiketoiminnassa ostajansa? Ihmiset noiden termien takana? En tarkoita nyt demografisia tekijöitä, jotka toki pitää tietää, vaan ihmistä niiden takana.

Mistä nuo ihmiset ovat kiinnostuneet? Mitä he ajattelevat? Miten he käyttäytyvät? Mitä he kertovat toisilleen yrityksestäsi ja tuotteistasi? Mitkä ovat heidän ongelmiaan? Mitä he tarvitsevat? Mitkä ovat heidät murheitaan? Mihin he suhtautuvat intohimoisesti? Näihin kysymyksiin vastaaminen, sekä ihmisten vapaa-ajalla että työelämässä, on välttämätön alku sisältöstrategialle.

2. Luo sisältömissio

Edellisiin kysymyksiin vastaaminen antaa pohjan sisältömissiolle. Sisältömissiossa yritys antaa oman lupauksen siitä, miten se auttaa ihmisiä tulemaan paremmiksi siinä mitä tekevät. Miten yritys voi auttaa ihmisiä saavuttamaan ovat tavoitteensa paremmin?

Otan muutaman esimerkin: Red Bull auttaa intohimoisia urheilijoita ylittämään rajojaan extreme-urheilulajeissa. Samalla se luo kiinnostavan median extreme-urheilusta kiinnostuneille. IBM auttaa eri alojen ammattilaisia rakentamaan älykkäämpää planeettaa. Novita auttaa intohimoisia käsillään neulovia harrastajia tulemaan paremmiksi omassa harrastuksessaan. John Deere auttaa maanviljelijöitä tulemaan paremmiksi maanviljelijöiksi.

Yhteistä näille kaikille on tiukka keskittyminen yhteen asiaan ja sen tekeminen kilpailijoita selvästi paremmin. Mitä tarkemmin määritelty sisältömissio on, sen parempi.

3. Määritä liiketoiminnalliset mitattavat tavoitteet

Sisältöstrategialla pitää aina olla selkeät liiketoiminnalliset mitattavat tavoitteet. Koska sisältöjen avulla yritys voi parantaa omaa liiketoimintaansa hyvin eri tavoin, tässä kohti yrityksen kannattaa miettiä laajasti ja ennakkoluulottomasti, mitä päämääriä sen kannattaa tavoitella.

Sisältöjen keinoin yritys voi parantaa markkinointia, myyntiä, asiakaspalvelua, tuotekehitystä, sisäistä viestintää, haluttavuuttaan työpaikkana, sitouttaa olemassa olevia asiakkaita, hankkia uusia asiakkaita, vaikuttaa sidosryhmiin jne.

Tärkeintä on päättää oman liiketoiminnan ja tilanteen perusteella omat tavoitteet ja myös mittarit niille.

4. Konsepti, prosessit ja aikataulutus kuntoon

Sisältöstrategian toteuttaminen on yksinkertaistetusti oman median rakentamista halutulle tarkkaan rajatulle kohderyhmälle. Omassa mediassa oleellista on konsepti, jotta kaikki tekijät tietävät mitä sisältöjä tehdään, kenelle, miksi ja miten. Kun konsepti on kirkas, toteutus on helpompaa ja tehokkaampaa ja tulokset parempia.

Sisällöntuotannon prosessit ja aikataulutus pitää myös saada kuntoon ellei yrityksen sisältötiimi halua saada aikaan isoa sekavaa kaaosta, jonka lopputulos on parhaimmilaankin hädin tuskin tyydyttävä.

5. Resurssoi realistisesti ja pitkäjänteisesti

Yrityksen kyky toteuttaa luomaansa tavoitteellista suunnitelmaa on kriittinen ja usein aliarvioitu kohta sisältöstrategiassa. Sisältöjen avulla vaikuttaminen omiin asiakkaisiin on suurelle osalle yrityksistä uudenlaista ja pitkäjänteistä tekemistä. Se myös vaatii erilaista osaamista: taitavia kirjoittajia, tarinankerronnan käsikirjoittajia, visualisteja, hyviä valokuvaajia, animaattoreita, liikkuvan kuvan ammattilaisia, dramaturgeja jne.

Yrityksen kannattaa rakentaa oma sisältötiimi, joka vastaa sisältöstrategian toteutuksesta ja sen jatkuvasta parantamisesta. Kaikkea tekemistä ei kannata ulkoistaa.

Yrityksen kannattaa etsiä sisältöstragiaan sopivimmat kumppanit, jotka auttavat yrityksen sisältötiimin kouluttamisessa, sisältöstrategian jatkuvassa sparraamisessa ja pystyvät myös joustavasti auttamaan tekemisessä. Osa tekemisestä kannattaa ulkoistaa.

Kaikelle tälle tekemiselle pitää luonnollisesti olla realistinen pitkäjänteisen tekemisen mahdollistava budjetti. Koska sisältöstrategian toteuttaminen ei voi olla lisänä kaikkeen muuhun yrityksen tekemiseen, varat tekemiseen pitää löytää säästöistä muualta. Yritykset, joille sisältöstrategian toteuttaminen on sisältömarkkinointia ja oman median rakentamista, ovat siirtäneet rahoituksen tähän tekemiseen vähentämällä aikaisempaa tehottomammaksi osoittautunutta perinteistä mediamainontaa.

6. Mittaa, analysoi ja paranna

Koska sisältöstrategian toteuttaminen ei ole yksittäisten pikamatkojen juoksemista vaan pitkäjänteinen maraton, jatkuva mittaaminen, analysointi ja tekemisen parantaminen ovat oleellinen osa sisältöstrategiaa.

Kun mittarit on valittu oikein ja niiden toteutumista seurataan, yrityksen sisältötiimi voi koko ajan analysoida tekemisensä tuloksia ja parantaa toimintaansa analyysin pohjalta. Parhaimmillaan sisältöstrategia onkin tavoitteellinen suunnitelma, jota kehitetään ja parannetaan ketterän kehityksen menetelmin jatkuvasti.

Kategoriat
Johtaminen Sisältömarkkinointi Tulevaisuus

Minulla on unelma. Haluatko hypätä mukaan?

Minulla oli unelma kiivetä Kilimanjarolle. Kävin siellä. Unelmat kannattaa toteuttaa.
Minulla oli unelma kiivetä Kilimanjarolle. Kävin siellä ja sain opin: unelmat kannattaa toteuttaa.

Minulla on unelma. Visio tulevasta. Se perustuu intuitiiviseen kokemuksen mukanaan tuomaan aavistukseen. Siksi siitä tuntuu vaikealta kirjoittaa, sanoa selvästi ja purkaa osiin. Siksi tämä kirjoitus on aivan liian sekava. Yritän silti sanoa jotain unelmastani.

Minulla on myös pelko. Unelma ja pelko liittyvät yhteen isona muutoksena ja murroksena. Maailman talous ja sen rakenteet muuttuvat kenties voimakkaammin kuin koskaan aiemmin omana elinaikanani. Tätä voimaa ei Suomessa ole vielä kunnolla ymmärretty. Nykyiset teknologiat ovat kypsyneet kiihdyttämään aloittamaansa luovaa tuhoa. Automaatio ja robotiikka tuhoavat nykyisiä työpaikkoja. Uudet distruptiiviset teknologiat lisäävät tuhovoimaa: kaikki muuttuu.

Joskus tuho sattuu kipeästi omalle kohdalle luovassakin luokassa, kuten nyt mediassa. Elämme teollisen maailman viimeisten rakenteiden murtumisen aikaa. Kaikki, mikä itsepintaisesti pitää kiinni teollisen talouden ja teollisen yhteiskunnan toimintamalleista ja rakenteista, taipuu, murtuu ja lopulta murentuu. Teollisen aikakauden rakenteet ja ajatusmallit eivät toimi enää.

Luova tuho on onneksi myös mahdollisuuksien aikaa. Mediayhtiöt supistuvat puoleen entisestään. Journalismille syntyy uusia mahdollisuuksia. Mainonta, markkinointi ja viestintä perinteisillä tavoilla tehtynä heikentävät suomalaisten yritysten kilpailukykyä. Uudet tavat olla vuorovaikutuksissa omien asiakkaiden kanssa lisäävät kilpailukykyä.

Eniten pelkään Suomen tulevaisuuden puolesta. Maailmantalouden rakenteiden muutoksessa ja tuhossa yksi eurooppalainen pohjoinen maa voi menestyä ja luoda uutta, tai se voi taantua köyhäksi periferiaksi. Suomalaisen yhteiskunnan on muututtava, suomalaisten yritysten on muututtava, suomalaisen johtamiskulttuurin on muututtava, suomalaisen omistajan on muututtava, suomalaisen duunarin on muututtava. Meillä on kaikki mahdollisuudet menestyä, ja kaikki mahdollisuudet syöksyä alaspäin. Kumman tien valitsemme? Kaikki on vielä meistä itsestämme kiinni. Toistaiseksi Suomi on ollut kansakuntana aivan liian hidas ja haluton muuttumaan menestyäkseen.

Minulla on unelma. Haluan voittaa pelon. Haluan auttaa suomalaista yhteiskuntaa ja suomalaisia yrityksiä menestymään sen avulla minkä osaan hyvin. Haluan auttaa yrityksiä ja organisaatioita rakentamaan ja luomaan omia menestystarinoitaan ja omia medioitaan, jotka uudistavat yritysten mainonnan, markkinoinnin ja viestinnän uutta kilpailukykyä luovaksi perustaksi. Haluan auttaa yrityksiä ja organisaatioita auttamaan heidän omia asiakkaitaan ja jäseniään menestymään ja nauttimaan omasta työstään ja elämästään; tekemään omat juttunsa aikaisempaa paremmin.

Haluan tehdä tämän rakentamalla startupin, joka toimii uudella tavalla. Tätä kokonaisuutta on vaikea kirjoittaa startupin liiketoimintasuunnitelmaksi, vaikka niinkin on jo tehty ja vaikka tiedän, että suunnitelmaa pitäisi päivittää kuukauden välein, jotta se pysyisi ajan tasalla. Eikä näin tapahtu. Tiedän sen jo nyt. Ketteryys, luovuus, jatkuva muutos ja parantaminen, tilaisuuksiin tarttuminen ja unelman säilyttäminen olkoon tienviittoja hämärään muuttuvaan tulevaisuuteen.

Tämän intuitiivisen näkemyksen vuoksi irtisanouduin Sanomista ja sanoin ei mielenkiintoisille tarjouksille. En tiedä mitä unelmastani tulee. Mutta jo pelkästään unelman tavoittelu on tekemisen arvoinen asia. Onneksi en ole yksin. Muillakin on samanlaisia unelmia. Minun unelmani on jo meidän unelmamme. Uuden yrityksemme synnyttäminen on käynnistynyt.

Mikä on sinun unelmasi? Haluatko olla jollain tavalla mukana unelmassamme? Miten ja miksi? Kerro ja perustele.

Kategoriat
Sisältömarkkinointi

Juhani Tammisen henkisistä taidoista oppia sisältömarkkinointiin, osa 2, prinsiipit 6-10

Juhani Tammisen henkiset taitovinkit TEDx Helsinki 2013 -puheessa. Piirros Linda Saukko-Rauta. Suuri kiitos luvasta käyttää kuvaa tämän jutun kuvituksena. Linda´s Sketchnotes.
Juhani Tamminen & TEDx Helsinki 2013. Piirros Linda Saukko-Rauta. Suuri kiitos luvasta käyttää piirrosta tämän jutun kuvituksena: Linda´s Sketchnotes.

Mitä Juhani Tammisen TEDx Helsingissä toukokuussa julistamat prinsiipit voivat opettaa sisältömarkkinoinnista? Kahden kirjoituksen tässä toisessa osassa käyn läpi Tamin prinsiipit 6-10 ja niistä löydettävät opit.

6. Aja takaa unelmiasi

Mikä on yrityksesi unelma ja missio? Olemassaolon tarkoitus? Missä yrityksesi on paras? Miksi et kerro sitä maailmalle ja näytä sitä maailmalle? Miksi ei loisi sellaisia sisältöjä, jotka tekevät sinusta oman alasi parhaan ja oman alasi asiantuntijan?

Kun olet oman alasi ajatusjohtaja ja mielipidevaikuttaja, sinut kutsutaan puhumaan tärkeimpiin konferensseihin, alan media haastattelee sinua, sinua kuunnellaan ja sinun tuotteitasi harkitaan aina, kun tarve tulee.

Mieti vaikka F-Securea ja Mikko Hyppöstä, maailman johtavaa tietoturva-asiantuntijaa. Miksi sinun yritystäsi ei tunneta maailman johtavana ______ alan asiantuntijana? Aja takaa tätä unelmaa.

7. Herätä luottamusta

Sisältömarkkinointi on luottamuksen herättämistä. Siinä luodaan asiakkaille ja potentiaalisille asiakkaille sellaisia erinomaisia sisältöjä, joiden tarkoitus ei ole myydä, vaan auttaa asiakasta menestymään. Asiakkaan auttaminen paremmaksi herättää luottamusta. Kun luottamus on saatu, yritystäsi kuunnellaan herkeämmällä korvalla silloin kun asiakas tarvitsee jotain.

8. Ruoki itseluottamusta

Kun onnistut sisältömarkkinoinnissa ja mittarisi kertovat hyvistä tuloksista, juhli ja viesti koko organisaatiolle niistä. Kuohuviiniä pöytään. Itseluottamuksen ruokkiminen on yksi johtamistaidon keskeisistä työkaluista. Käytä sitä sisältömarkkinoinnissa osoittamassa sisältöjen voimaa muulle markkinointiviestinnän organisaatiolle.

9. Sitoudu erinomaisuuteen

Sisältömarkkinointi ei ole uutta eikä harvinaista. Yhdysvalloissa 90 prosenttiä B2B-yrityksistä tekee sisältömarkkinointia. Yritykset investoivat sisältömarkkinointiin tänäkin vuonna enemmän kuin aikaisemmin. Tämä tarkoittaa, että yritykset tuottavat erilaisia sisältöjä koko ajan enemmän.

Sisältöjen runsaan tarjonnan keskellä sisältömarkkinoijalle ei enää riitä keskitasoisen sisällön tuottaminen omille asiakkaille. Pian olemme tilanteessa, jossa hyvilläkään sisällöillä ei erotu joukosta. Tarvitaan erinomaisia sisältöjä ja sitoutumista erinomaisuuteen. Ole siis paras omassa liigassasi.

10. Voittaja ei luovuta

Voittajat tunnistaa häviäjistä siitä, että vastoinkäymisten hetkillä, some-kriisin iskiessä ja toimitusjohtajan epäuskon keskellä, voittaja ei luovuta. Asenne, osaaminen, taistelutahto, itseluottamus ja unelmat eivät anna luovuttaa. Taisto jatkuu ja kanveesista noustaan. Voittajaksi nousee se, joka ei koskaan luovuttanut. Itsestäänselvyys tamimaisesti sanottuna. Näinhän se on jääkiekossa ja myös sisältömarkkinoinnissa.

Tamin prinsiipeistä 1-5 ammennetut opit sisältömarkkinointiin löydät tästä kirjoituksesta.

Kategoriat
Sisältömarkkinointi

Mitä Juhani Tamminen voi opettaa sisältömarkkinoinnista? Viisi ensimmäistä tamimaista oppia

Juhani Tammisen henkiset taitovinkit TEDx Helsinki 2013 -puheessa. Piirros Linda Saukko-Rauta. Suuri kiitos luvasta käyttää kuvaa tämän jutun kuvituksena. Linda´s Sketchnotes.
Juhani Tamminen & TEDx Helsinki 2013. Piirros Linda Saukko-Rauta. Suuri kiitos luvasta käyttää piirrosta tämän jutun kuvituksena: Linda´s Sketchnotes.

Juhani Tamminen julisti TEDx Helsingissä toukokuussa ”hipstereille” omat kymmenen prinsiippiä jokaisen henkisiksi taidoiksi. Mutta mitä nämä  Tamin prinsiipit voivat opettaa sisältömarkkinoinnista? Tässä kahden kirjoituksen ensimmäisessä osassa käyn läpi Tamin ensimmäiset viisi prinsiippiä ja niistä löydettävät opit sisältömarkkinointiin.

1. Asenne

Asenne ratkaisee pelin. Sisältömarkkinointi kääntää markkinointiviestinnässä yrityksen näkökulman omasta erinomaisuudestaan ja omista tuotteistaan asiakkaaseen.

Ilman kovaa asennetta tämä käännös ei onnistu. Omien tuotteiden ominaisuuksista pitääkin sukeltaa asiakkaan pääkoppaan miettimään asiakkaan ajatuksia, asiakkaan ongelmia ja asiakkaan tarpeita. Mitä asiakas oikeasti tarvitsee? Miten voimme ratkaista asiakkaan oikeita ongelmia? Miten voimme auttaa asiakasta tulemaan paremmaksi omassa tekemisessään? Ja miten voimme auttaa asiakasta menestymään?

Vain kovan asenteen avulla yrityksen markkinointiviestintä voi vastata näihin kysymyksiin.

 2. Odota, mutta älä pelkää vastoinkäymisiä

Sisältömarkkinointi on jatkuvaa parantamista. Pitkällä maratonilla tulee vastainkäymisen hetkiä ja pahimmillaan kuuluisia some-kriisejä, jotka konsultit ottavat heti ”ei näin” -esimerkeiksi omiin esityksiinsä. Näitä tulee, fakta numero 1. Odota niitä, mutta älä pelkää niitä. Vastoinkäymiset opettavat, parantavat toimintaa ja vievät eteenpäin kohti menestystä. Kunhan asenne on kunnossa.

3. Keskity olennaiseen

Sisältömarkkinoinnissa kannattaa, varsin alussa, keskittyä olennaiseen eikä ryntäillä kaikenlaisissa sisällöissä jokaisessa mahdollisessa kanavassa. Valitse oman liiketoiminnan kannalta tärkein kohderyhmä,  luo tälle kohderyhmälle sen menestymistä auttavia sisältöjä siinä kanavassa, jossa kohderyhmän parhaiten tavoittaa.

Kun tämän tekee hyvin ja mittaa oikein liiketoiminnan tärkeiden tavoitteiden perustalta, saa tuloksia, joita kehtaa näyttää toimitusjohtajalle ja yrityksen omistajille. Sitten voikin keskittyä taas täysillä seuraavaan erään.

4. Itsekurinpalautus

Hyvä sisältömarkkinoija tarvitsee itsekuria. Pidä asenne kunnossa. Tutki jatkuvasti tärkeimpien asiakkaiden pääkoppaa. Keskustele yrityksesi asiakkaiden kanssa, B2B-liiketoiminnassa ostajien kanssa. Keskustelu oman yrityksesti myyjien ja asiakaspalvelijoiden kanssa.

Et ehdi tehdä kaikkea, joten keskity oleelliseen, pelaa oma roolisi loistavasti ja paranna sisältömarkkinointiasi askel askeleelta kurinalaisesti. Muista että sisältömarkkinointi ei ole pikamatka vaan maraton, ja maratonilla tarvitaan itsekuria.

5. Mukaudu tai kuole

Maailma on muuttunut. Sille ei kukaan markkinoija voi mitään. B2B-liiketoiminnassa ostoprosessista kaksi kolmasosaa on jo tapahtunut ennen kuin yrityksen myynti saa ensimmäisen kontaktin ostajaan, ja silloin myynti on jo häviämässä pelin kilpailijoille.

Ostajia, siis asiakkaitasi, neuvova, kouluttava ja auttava sisältö on ratkaisu siihen, että potentiaaliset asiakkaasi löytävät yrityksesi jo ennen kuin he tietävät haluavansa ostaa ratkaisua ongelmaansa. Samalla pystyt vaikuttamaan tarjouspyynnön sisältöön, olet luotettava toimija potentiaalisen asiakkaan silmissä ja voitat kilpailijasi.

Mukaudu ja ala rakentaa markkinointiviestintääsi oman median perustalle, tai pysy vanhassa perinteisessä markkinointiviestinnän tavassa ja kuole.

Siinä Juhani Tammisen viidestä ensimmäisestä prinsiipistä ammennettu oppi sisältömarkkinointiin. Viikon päästä käsittelyssä prinsiipit 6-10.

Kategoriat
Sisältömarkkinointi

Yritykset tarvitsevat sisältökulttuurin – Mitä ei tapahtunut kun Burger Kingin Twitter-tili hakkeroitiin?

Viikko sitten maanantaina Burger Kingin Twitter-tili hakkeroitiin. Burger King nousi hetkessä mainekriisin keskelle, tuli yllätetyksi eikä reagoinut.  Mainio oppimisen paikka meille muille.

Opettavaisinta minulle Burger Kingin mainekriisissä oli se, miten Burger King ei reagoinut päästessään valokeilaan, kun sai sosiaalisen median huomion täydellisesti itseensä hetkeksi. Yritykset käyttävät miljoonia päästäkseen valokeilaan, ja kun sinne kerrankin pääsee ilmaiseksi, jähmehdytään paikalleen. Kallis oppitunti.

3 oppia miten ei kannata toimia

Joe Lazauskas analysoi tuoreeltaan Burger Kingin hakkerointitapauksen oivaltavassa kirjoituksessaan  After Hack, Burger King Needed a Brand Publishing Response, josta poimin seuraavat 3 oppia, miten ei kannata toimia:

1. Hakkerointi yli kaksinkertaisti Burger Kingin Twitter-tilin seuraajamäärän, mutta Burger King ei reagoinut tähän yllättävään suosioon millään kiinnostavalla tavalla. Kun viimein Burger King sai tilinsä takaisin, koko hakkerointi ja pöhinä kuitattiin mielenkiintoisena päivänä: “Interesting day here at Burger King, but we’re back! Welcome to our new followers. Hope you stick around!

2. Facebookissa Burger King oli hiljaa Twitter-tilinsä hakkeroinnista ja viimeisin Facebook-päivitys oli 25 sentin alennuskuponki kahvista. Ihan kuin Facebook-tilikin olisi hakkeroitu.

3. Kun sosiaalinen media pöhisi hakkeroinnista, Burger Kingin viestintä oli virallistakin virallisempaa: “We have worked directly with administrators to suspend the account until we are able to re-establish our legitimate site and authentic postings.” Oma pöhinä puuttui kokonaan.

Kun pääset valokeilaan, ole valmis hyödyntämään se

Mitä sitten Burger Kingin olisi kannattanut tehdä? Lyhyesti: Ottaa oppia Oreasta, joka käytti hyväkseen Suber Bowlin sähkökatkon oivallisella ja nopealla tavalla twiittaamalla: ”Power out? No problem. You can still dunk in the dark” ja loi myönteistä pöhinää sosiaaliseen mediaan.

Joe Lazauskasin mukaan, ja allekirjoitan tämän, Burger Kingin olisi kannattanut osallistua hakkerointia seuranneeseen pöhinään aktiivisesti.

Burger King oli huomion keskipisteenä, mutta ei osannut käyttää sitä hyväkseen, vaikka ei olisi tarvinnut muuta kuin kiittää hyvistä vitseistä, poimia muutama valittu meme ja julistaa pikakilpailu parhaan memen löytämiseksi, esimerkiksi Facebookissa. Vain Twitter oli hakkeroitu, ei koko Burger Kingin viestintää ja muuta sosiaalisen median vuorovaikutusta.

Vaihtoehtoinen lopputulos: Hakkerointi olisi kääntynyt myönteisemmäksi julkisuudeksi, eri sosiaalisen median seuraajamäärät olisivat kasvaneet enemmän ja Burger King olisi saanut paljon myös myönteistä medianäkyvyyttä.

Ennen kuin vastaan kysymykseen miksi Burger King ei pystynyt reagoimaan nopeasti ja Oreo pystyi, teen oppimisen vuoksi syrjähypyn Ville Tolvasen mainioon ja lukemisen arvoiseen postaukseen ”Viesti maaimalle” ja sen kommentointikeskusteluun, jossa Esa Luoto nostaa esiin resurssien niukkuuden suomalaisten yritysten markkinointiviestinnässä: ”Siellä täällä liikkuvana propagandakonsulttina pitää muistuttaa yhdestä realiteetista, joka kirjoituksesta uupui: resurssien niukkuus.”

Sisältökulttuurista avain nopeaan reagointiin

Mutta onko kyse todella liian vähistä tai niukoista resursseista? Jos yrityksessä ei ole sisältökulttuuria, ei edes Burger Kingin kaltainen jättiläinen pystynyt reagoimaan vaikka resurssit ovat suomalaisittain valtavat.

Väitänkin, että jos yrityksessä sisältökulttuuri on kunnossa, pienilläkin resursseilla pystyy reagoimaan nopeisiin ja yllättäviin tilanteisiin ja kääntämään ne viestinnällisesti voitoksi. Suomalaiset kansainvälisesti pienet haastajayritykset pystyvät rakentamaan markkinointiviestinnän nopeasta reagointikyvystä kilpailuedun, jos niin haluavat.

Tähän vain tarvitaan sitä, että yrityksessä on sisältöstrategia ja sisältömarkkinointi kunnossa ja jalkautettu. Kuinka monessa suomalaisessa yrityksessä on?