Kategoriat
Sisältömarkkinointi

Näin hyvä aprillipila onnistuu verkkokaupalta

Timbuk2

Timbuk2 messenger-laukkuja valmistava ja myyvä jujutti hyvin aprillipilalla. Sähköpostiini tusahti Timbuk2:n uutiskirje: Uusi eristetty selkäreppu, Dehydration Backpack, jonne mahtuu paikallisen Anchorin panimon kaupassa myytävä oluttynnyri. Mainio idea San Fransicon kesähelteille. Ja vain yksi kappale valmistettu, myydään hintaan 86 taalaa.

Aprillipila paljastuu, kun klikkaa verkkokaupan osta-painiketta. Hauskaa!

Mutta… samalla Timbuk2 saa ensimmäiset todisteet entä jos tuollaiselle selkärepulle olisikin kysyntää. Ensimmäinen MVP*- testi on tehty, vieläpä aprillipilana. Jos näin tosiaan on, niin nostan hattua! Nerokasta.

*MVP = Minumum viable product

Kategoriat
Sisältömarkkinointi

Maksoin saadakseni nähdä yritysten sisältömarkkinointia – Case Peak Performance ja North Face

North Facen Mission Antarctic
North Facen Mission Antarctic

Maksoin eilen 8 euron lipun päästäkseni katsomaan kahden yrityksen sisältömarkkinointia. Kaksi dokumenttia: Peak Performancen Between Places ja North Facen Mission Antarctic. Relaa.comin järjestämä leffailta.

Between Places on näistä enemmän elämyksellinen dokumentti arktisesta kiipeilystä ja purjeveneilystä Grönlannin rannikolla. Leffan voi katsoa Vimeosta myös ilmaiseksi tästä linkistä.

North Facen Mission Antarctic on enemmän osa vaatemalliston markkinointia, vaikka leffasta sitä ei huomaa. Koko leffa on liitetty North Facen Steep Series malliston markkinointiin, mikä näkyy hyvin saitilta. Dokumentti ei tätä alleviivaa, ja hyvä niin. Siksi se toimii, ei ole ilmaiseksi katsottavissa, maksusta toki Vimeosta löytyy. Suosittelen seikkailunnälkäisille.

Kaikkien markkinoijin kannattaa tutustua tarkemmin näihin kahteen esimerkkiin ja kysyä: minkälainen dokumentti, josta kuluttajat ovat valmiit maksamaan, sopisi minun yritykselleni. Sen jälkeen voikin miettiä, miten se kannattaisi toteuttaa ja mitä kaikkea koko projektista saisi irti oman liiketoiminnan parantamiseksi.

 

Kategoriat
Sisältömarkkinointi

Tutkimus: Näin pk-yrityksiltä (b2b) sujuu sisältömarkkinointi

B2B Small Business Content Marketing Trend 2014

Miten pk-yritykset tekevät B2B-bisneksessä sisältömarkkinointia? Tämä pohjoisamerikkalainen Content Marketing Instituten tuottama tutkimus antaa hyvän vertailukohdan miettiä omaa sisältömarkkinoinnillista tekemistä Suomessa. Esitys kannattaa vilkaista kokonaan. Tässä muutama mielestäni huomionarvoinen poiminta:

  • 94% pk-yrityksistä (b2b) tekee sisältömarkkinointia.
  • 78%:lla on sisäinen omistaja sisältömarkkinoinnille.
  • 48%:lla on dokumentoitu sisältömarkkinoinnin suunnitelma, sisältösrategia.
  • 45% kokee olevansa sisältömarkkinoinnissa tehokkaita, ja heillä on muita selvästi useammin dokumentoitu sisältöstrategia ja vastuuhenkilö johtamassa sisältömarkkinointia, sekä tuottavat enemmän sisältöä kuin vuotta aiemmin.
  • Top 5 sisältömarkkinointi: Some (Linkedin, Twitter, Facebook), artikkelit omalla sivustolla, uutiskirjeet, blogit ja videot.
  • Top 3 tavoitteet: Bränditietoisuus, liidien generointi ja uusasiakashankinta.
  • 27% keskimäärin kulutetaan sisältömarkkinointiin koko markkinointibudjetista.
  • Top 3 haasteet: Ajan puute, kyky tuottaa tarpeeksi sisältöjä, budjetin puute.
Kategoriat
Sisältömarkkinointi

Verkkokauppa haastaa mediayhtiön – Porter vs Vogue

Porter

Uusin muotilehti Porter on toimituksellisesti laadukas ja iso paketti. Sitä ei erota mediayhtiöiden huippujulkaisuista muu kuin julkaisija. Mediayhtiön tilalta lehteä julkaisee iso muotiverkkokauppa Net-a-porter.

Tässä muutamia lukuja ensimmäisestä lehdestä:

  • 284 sivua
  • ensimmäiset 26 sivua muotibrändien mainoksia
  • kaikkiaan 72 sivua muotibrändien mainoksia
  • 8 sivua omia mainoksia
  • 66 sivun muotikuviin perustuva loistelias ostoskatalogi
  • 138 toimituksellista sivua
  • painaa arviolta yli kilon
  • ilmestyy 6 kertaa vuodessa
  • tilaushinta 45 euroa
  • Net-a-porter mobiilisovelluksen avulla lehden sivut muuttuvat verkkokaupaksi

Ensikuulemalta tässä kaikeassa ei tuntuisi olevan järkeä. Miksi kauppa laittaisi rahansa loisteliaan hyvän aikakauslehden tekemiseen? Suomessahan suunta on ollut toinen. Kauppojen aikaisemmin toimituksellisesti hyvät lehdet Pirkka ja Yhteishyvä ovat muuttuneet yhä enemmän mainosmaisiksi ostoskatalogeiksi, ovat supistuneet ja menossa digitaalisiksi pois printistä. Stockmann lopetti Exclusive-lehden ja keskittyy nyt ostoskatalogien julkaisemiseen.

Onko siis maailman johtava muotirändejä myyvä verkkokauppa tehnyt virheen mennessään suuntaan josta Suomessa luovutaan? No, ainakin yksi asia erottaa Porterin suomalaisten kauppojen aikakauslehdistä. Se on laatu. Porter on samaa tasoa kuin parhaat aikakauslehdet. Suomen kauppojen aikakauslehdet olivat parhaimmillaankin ihan hyviä, keskitasoa. Keskimääräinen taso ei vain enää riitä.

Mitä järkeä isossa painavassa aikakauslehdessä sitten verkkokaupalle voisi olla? Paljon, vastaan.

Muotiverkkokaupalla on valmis lehdestä  innostuneesti kiinnostunut asiakaskunta ja myyntikanava. Tilausten myyminen verkon kautta on kustannustehokasta ja kohdistuu juuri oikeaan kohderyhmään.

Verkkokaupan tavarantoimittajat ovat isoja mainostajia, jotka haluavat saada saman muodista intohimoisesta kiinnostuneen kohderyhmän huomion itselleen.

Lehden sisältö ja sen luominen ostettavaksi lisää verkkokaupan myyntiä.

Lehden tilaajat ja mainostajat maksavat tästä verkkokaupan markkinointivälineestä, joten verkkokauppa voi tehdä lehden jopa voitollisena. Mutta sen ei tarvitse. Kun Voguen kustantaja Condé Nast tarvitsee lehden tuottamiselleen hyvän jatkuvan voiton, Net-a-porter voi kilpailijana tehdä Porter-lehteä tarvittaessa omakustannushintaan tai jopa tappiolla markkinointi-investointina.

Jos molemmat lehdet ovat yhtä hyviä, perinteinen mediayhtiö on heikoilla tässä kilpailussa. Tulevaisuuden muotilehtien liiketoimintamalli suosii kauppojen lehtiä. Jos kaupat vain ymmärtävät saman kuin Net-a-porter. Lehden pitää olla toimituksellisesti ihan yhtä hyvä kuin sen pahimmat kilpailijat. Tätä monen kauppiaan on vaikea ymmärtää. Net-a-porterin perustaja Natalien Massenet on tämän ymmärtänyt. Mutta ennen verkkokauppiaan uraa hän olikin muotitoimittaja.

PS. Jos olisin Verkkokauppa.comin Samuli Seppälä, keskustelisin paraikaa Sanoman kanssa myynnissä olevan MB-lehden ostamisesta. Enkä heikentäisi sen toimituksellista laatua millään tavalla, päinvastoin.

Kategoriat
Sisältömarkkinointi

Mistä miljoona uutta kävijää?

Boutique - Where Art Meets Fashion. Minna Parikka ja Jani Leinonen
Boutique – Where Art Meets Fashion. Minna Parikka ja Jani Leinonen

Museoliitolla on mahtava tavoite. Miljoona uutta kävijää. Pidän museoista ja näyttelyistä, ja käyn niissä säännöllisesti. Museot tavoittavat kaltaiseni säännölliset museokävijät kyllä. Mutta miten erilaiset museot voisivat tavoittaa ne, jotka eivät ole koskaan käyneet museoissa, ja ne, jotka käyvät museoissa harvemmin kuin kerran vuodessa?

Oman median rakentaminen ja sisältömarkkinoinnin keinot ovat yksi vastaus, miten löytää miljoonaa uutta kävijää. 9 ammattilaisten vinkkiä kiinnostavan oman median rakentamiseen. Siinä aihe alla olevaan esitykseeni, jonka pidin viime viikolla Museoliiton Miljoona uutta kävijää – markkinointiseminaarissa.

Kategoriat
Sisältömarkkinointi

Markkinoinnissa vaikeinta on näkökulman muutos

Asiakkaan pään sisällä
Asiakkaan pään sisälle ei brändi mahdu. Piirros: Tom Fishburne.

Sisältömarkkinoinnissa onnistumisen suurin este on yritysten markkinoinnin haluttomuus / kyvyttömyys / vaikeus (valitse mieleisesi sana) tarvittavan näkökulman muutokseen.

Me kaikki tiedämme, kuinka mukava illanvietossa on keskustella sellaisten ihmisten kanssa, jotka kertovat vain itsestään. Minä, minä, minä… ja vielä kerran minä. Kovin kauan tuollaisia tyyppejä ei jaksa kukaan kuunnella.

Miksi ihmeessä sitten brändit kuvittelevat, että me kuluttajina haluamme kuulla kuinka brändit puhuvat koko ajan vain itsestään samalla tavalla. Minä, minä, minä… kaikuu brändien puheessa. Niinpä.

Tässä vaiheessa huomautan, että en tarkoita etteikö ihmisten tai brändien kannata kertoa tarinoita myös itsestään minä-muodossa. Totta kai kannattaa. Mutta vain silloin kun on oikeasti hyvää kerrottavaa eikä koko ajan jatkuvasti.

Sisältömarkkinoinnissa yritysten tulee kääntää katseensa ja kertomisen tapansa pois omasta navasta ja astua omien asiakkaiden saappaisiin, aivoihin ja sydämiin. Mitkä ovat omien asiakkaiden ongelmat, arjen haasteet, tarpeet, kiinnostuksen kohteet ja intohimot? Näihin kysymyksiin sisältömarkkinoinnissa tuotetaan vastauksia, jotka auttavat ja viihdyttävät asiakasta silla tavalla, että asiakas menestyy paremmin ja voi paremmin ja samalla sisältömarkkinointia tekevän yrityksen liiketoiminta hyötyy siitä esimerkiksi asiakkaiden sitoutumisella, ostoprosessin lyhentymisellä, asiakasmäärän kasvulla, keskiostoksen kasvulla jne.

Tämä kaikki on helposti sanottu, mutta paljon vaikeammin tehtävissä, koska markkinointiviestinnän ydin on vuosikymmeniä ollut miten kertoa ja viestiä omasta itsestä ja omista tuotteista ja saada nämä viestit mediassa läpi mahdollisimman hyvin. Tämä vanha toimintamalli enää ei toimi niin hyvin kuin ennen ja nyt pitäisi toimintatapaa kääntää  toisenlaiseksi.

Modernin markkinointiviestinnän näkökulmana pitäisi olla oman asiakkaan näkökulma aivan yhtä voimakkaana kuin oman brändin ja tuotteiden näkökulma. Tämä näkökulman muutos on markkinoinnin vaikein asia tällä hetkellä. Yritykset, jotka siihen pystyvät parhaiten, rakentavat itselleen markkinoinnillisen kilpailuedun.

Ja tähän loppuun häpeilemätön mainos: Me Kubossa voimme tarinankerronnan ja median konkareina auttaa sinua muuttamaan markkinointiviestinnän näkökulmaa omasta brändistä asiakkaisiisi. Ota yhteyttä!

Kategoriat
Sisältömarkkinointi

Coca-Cola Journey – Miten Coca-Colan oman median ensimmäinen vuosi on sujunut?

Coca-Cola Journey Digital MagazineCoca-Cola uudisti oman yrityssivustonsa mediaksi reilu vuosi sitten marraskuussa 2012. Digitaaliseksi aikakauslehdeksi kutsuttu Coca-Cola Journey on yksi väline, kun Coca-Cola tavoittelee liikevaihdon tuplaamista sisältömarkkinoinnin keinoin: ”Content 2020″ missio

Contently kertoi äskettäin mitä Coca-Cola on saavuttanut ja oppinut  reilun vuoden aikana: One year later, Is Coca-Cola Journey a Success?. Tässä muutamia otteita ja omia näkemyksiäni kokiksen matkassa mediana.

1.1 miljoonaa lukijaa kuukaudessa on vähän

Kokiksen digitaalista lehteä lukee keskimäärin 1.1 miljoonaa kävijää kuukaudessa. Kansainväliseksi mediabrändiksi se on vielä vähän. Vertailuksi: Virvoitusjuomajätin pahan kilpailijan Red Bullin kuukausittainen aikakauslehti  The Red Bulletin ilmestyy neljällä eri kielellä ja sen maailmanlaajuinen levikki on 3,1 miljoonaa kappaletta.

Data ohjaa mutta ohjaako oikeaan suuntaan

Kaikki mitä Coca-Cola Journey julkaisee, perustaa dataan. Miljoona nyt kokiksen mediaa lukeva päättää käyttäytymisellään mihin suuntaan kokis sisältöjään kehittää. Kestävästä kehityksestä kertovat sisällöt eivät kiinnosta ja niiden määrää vähennetään. Ruoka ja musiikki kiinnostavat ja niiden määrää lisätään.

Sinänsä fiksua. Mutta tämä lähestymistapa ei suosi sellaisten uusien kävijöiden houkuttelua, joita sivuston nykyinen sisältö ei kiinnosta.

Data on paljastanut, että sivuston kävijöitä Coca-Cola kiinnostaa brändinä odotettua enemmän. Coca-Colan mainoksista ja historiasta kertovat tarinat ovat yllättäneet suosiollaan.

Tämä viittaa siihen, että Coca-Cola tavoittaa nyt hyvin ne, jotka ovat brändistä paljon kiinnostuneet. Mutta miten kokis tavoittaisi mediallaan ne, jotka eivät vielä firman virvoitusjuomia juo?  Miljoonan taalan kysymys, kun kaiken tavoitteena on liikevaihdon tuplaaminen.

Yli 1200 tarinaa julkaistu vuodessa

Coca-Cola Journeyn toimituksessa työskentelee seitsemän henkilöä. He ja joukko freelancereita tuottavat sivustolle 2-3 uutta tarinaa päivittäin. Ensimmäisen vuoden aikana sivustolla julkaistiin yli 1200 tarinaa.

Coca-Cola Journeyn luvataan uudistuvan lähitulevaisuudessa. Mielenkiintoista nähdä mihin suuntaan. Yksi suunta on selvä: kansainvälinen laajentuminen maakohtaisiksi digitaalisiksi julkaisuiksi.

Paikalliset versiot yli 30 maahan

Journey´sta on tulossa paikallinen versio yli 30 maahan vuoden 2014 aikana. Tähän mennessä maakohtaisia sivustoja on livenä Australiassa, Saksassa, Japanissa, Ukrainassa, Marocossa, Venäjällä ja Uudessa-Seelannissa. Suomen versiosta en ole löytänyt mainintaa.

Kategoriat
Sisältömarkkinointi Tulevaisuus

Markkinoinnin tulevaisuus ja sisältömarkkinointi – Mihin menemme ja miksi?

Asiakkaan kiinnostus

Viime perjantaina sain kunnian olla mukana Digitalist Marketing Forum 2014 paneelissa viisaiden ja kokeneiden ammattilaisten kanssa. Tässä kirjoituksessa vedän yhteen langanpäitä ja erinomaista keskustelua, jota me panelistit ja pääpuhujat kävimme markkinoinnin tulevaisuudesta ja sisältömarkkinoinnista.

Tiivistin keskustelussa markkinoinnin tulevaisuuden kolmeen asiaan:

  • Palvelu
  • Vuorovaikutus
  • Asiakaskokemus

Olen tullut markkinointiviestintään journalismin ja median kautta tilanteessa, jossa markkinointiviestintä toimialana muuttuu aivan yhtä nopeasti kuin mediabisnes. Teknologinen kehitys ja kuluttajien käyttäytymisen muutos on johtanut kahteen merkittävään asiaan. Se mikä ennen toimi, ei enää toimi. Toiseksi, nyt jokainen brändi ja yritys voi rakentaa omaa mediaa ja tavoittaa asiakkaansa suoraan ilman perinteisen median välittäjän roolia.

Ostoprosessi muuttui, markkinoinninkin on muututtava

Vaikka moni markkinointijohtaja odottaa vanhojen hyvien aikojen paluuta, näin alan konkarit kertovat, markkinointi ei enää palaa entiselleen. Markkinoinnin tekeminen on muuttunut lopullisesti.

Miksi näin? Koska kaikkien asiakkaiden ostoprosessit ovat muuttuneet ja muuttuvat yhä nopeasti. Markkinoinnin pitää seurata asiakkaiden ostokäyttäytymisen muutosta.

Kuluttajat hakevat tietoa ostopäätökselleen ensisijaisesti lähipiiristään ja verkosta pääasiassa hakukoneiden ja sosiaalisen median palvelujen kautta.

Yritysasiakas on kulkenut kaksi kolmasosaa, jopa neljä viidesosaa, koko ostoprosessista ennen kuin hän tapaa myyjän. Yritysasiakkaan ostoprosessissa internet on kasvanut merkittävimmäksi tiedonlähteeksi.

Jos yritys ei tavoita potentiaalista ratkaisua etsivää asiakasta ajoissa, yrityksen kyky vaikuttaa asiakkaan hankintapäätökseen on heikko, oli tuote tai palvelu kuinka hyvä tahansa. Tämä pätee niin kuluttajiin kuin yritysasiakkaisiin.

Sisältömarkkinointi on tehokas keino tavoittaa tietoa hankkiva ja päätöstään tarvitseva asiakas ajoissa. Ei ainoa, mutta mainio ja aivan liian vähäisesti käytetty keino.

Sisältömarkkinointi tekee asiakkaasta sankarin

Digitalist Marketing Forum 2014Sisältömarkkinointi on tehokas keino, koska se kääntää markkinoinnin painopistettä itsensä puhumisesta (mainonta) asiakkaan auttamiseen (sisältömarkkinointi).

Asiakas on lopulta kiinnostunut vain ja ainoastaan itsestään. (Huom! Joskus harvoin brändit kykenevät rakentamaan itsestään loistavan tarinankerronnan keinoin vetovoimaisen brändin, jonka tuotteista asiakkaat ovat kiinnostuneet. Tämä tapaus Apple on kuitenkin poikkeus säännöstä ja mitä luultavammin et työskentele Applella.)

Omia ongelmiaan ratkova ja intohimoisesti harrastava asiakas ei jaksa kuunnella yritysten “minä, minä, minä” markkinointituubaa. Ei vaikka itsestä puhuminen puettaisiin mihin kaapuun tahansa.

Sen sijaan yrityksen kannattaa tarjota erinomaisesti tehtyä asiakasta auttavaa, viihdyttävää, palvelevaa ja opastavaa tietoa. Sisältömarkkinointi auttaa asiakkaitaan menestymään paremmin, viihtymään paremmin ja tulemaan sankareiksi tuottamalla oikeanlaista palvelevaa ja tarinallista sisältöä relevanteissa tilanteissa.

Tee asiakkaastasi sankari. Auta asiakastasi menestymään. Älä markkinoi, älä myy.

Sisältömarkkinointi ei ensisijaisesti ole myyntiä eikä markkinointia vaan palvelua. Sisältömarkkinointi on pitkäjänteistä asiakaskokemuksen rakentamista.

Sisällöt yrityksen bisneksen parantajina

Sisällöt eivät parhaimmillaan ole vain markkinointia vaan koko yrityksen liiketoiminnan parantamista. Oikeat sisällöt oikeissa paikoissa parantavat yritysten liiketoimintaa monessa paikassa: niin asiakaspalvelussa, tuotekehityksessä, markkinoinnissa, viestinnässä, myynnissä, rekrytoinnissa kuin julkisuuskuvassa.

Tulevaisuuden markkinointi puhuu omasta mediasta, vuoropuhelun rakentamisesta ja asiakaskokemuksesta strategisena kilpailuetuna.

Siksi tiivistän markkinoinnin tulevaisuuden näihin kolmeen kohtaan: palvelu, vuorovaikutus, asiakaskokemus. Jos mikä tahansa markkinointiviestinnällinen teko – oli se sitten mainontaa, viestintää, sisältömarkkinointia, sosiaalista mediaa, suoramarkkinointia etc – ei rakenna mitään näistä kolmesta, yritys tuhlaa rahojaan.

Markkinoinnin tulevaisuus

Kategoriat
Sisältömarkkinointi

Asiakaspalvelu sisältömarkkinointina – osa 2: Case Finnmatkat

Asiakaspalvelu sisältömarkkinointinaViime viikolla kirjoitin kuinka hyvä asiakaspalvelu ja sisältömarkkinointi ovat lähellä toisiaan. Niiden yhdistäminen on vain pahuksen vaikeaa, koska yritysten sisällä markkinointi ja asiakaspalvelu harvoin keskustelevat tiiviisti keskenään.

Tässä asiakaspalvelu sisältömarkkinointina kirjoituksen toisessa osassa kerron, mitä hyötyä Finnmatkat saa, kun sen asiakaspalvelu vastaa lasten kanssa matkustavien kysymyksiin julkisesti Vauva.fi:n keskustelupalstalla ja samalla tuottaa asiakkaitaan palvelevaa sisältöä.

Finnmatkat on vuodesta 2009 lähtien vastannut lasten kanssa matkustamiseen liittyviin kysymyksiin Vauva.fi:n keskustelupalstalla. Kohta Finnmatkat on vastannut 2000 kysymykseen ja homma sen kun jatkuu.

Näin se tehtiin

Asiakaspalvelullinen lähestymistapa sisältömarkkinointiin sopii Finnmatkoille, koska yritys haluaa positioida itsensä asiakaspalvelullisena matkatoimistona tärkeälle kohderyhmälleen, lapsiperheille.

Finnmatkat rakensi kysymyksiin vastaavan tiimin asiakaspalvelutiimistä ja myös muualta organisaatiosta henkilöiden sisäisen motivaation perusteella. Tärkeintä tiimiä kasatessa on ollut oma kiinnostus ja innostus kirjoittaa kysyjille hyviä vastauksia.

Tavoitteena 6-7 henkilön vastaustiimillä on vastata niin laadukkaasti ja kerralla, ettei kysyjän tarvitse kysyä uudestaan tarkennusta.

Vuosien varrella Finnmatkojen tiimi on oppinut mikä toimii ja mikä ei. Esimerkiksi omat keskustelunaloitukset eivät ole kiinnostaneet keskustelupalstan kävijöitä vaan ne on koettu liian tyrkyttäväksi. Uudet hotellit kiinnostavat paljon, joten niitä koskeviin kysymyksiin on panostettu. Lisäksi osa kysymyksistä on niin henkilökohtaisia, että ohjaus puhelinpalveluun on osoittautunut tärkeäksi.

Tuloksia ja oppeja

Mitä Finnmatkat on sitten saanut tulokseksi tästä pitkäaikaisesta sisältömarkkinoinnillisesta asiakaspalvelusta?

  1. Se on profiloinut Finnmatkoja asiakaspalvelullisena matkatoimistona.
  2. Koska vastaukset kysymyksiin ovat julkisia, se on pakottanut panostamaan vastausten laatuun. Paljon kysytyistä kysymyksistä on koottu sisäinen kysymys/vastauspankki, mikä on havaittu erinomaiseski ja se on parantanut asiakaspalvelun laatua joka paikassa.
  3. Se on tuonut myös vähän myyntiä, vaikka matkojen myynti ei ole ollut suoranaisena tavoitteena, ja vähentänyt soittoja asiakaspalveluun.

Mielestänä tämä case on hyvä esimerkki sisältömarkkinoinnista, koska

  1. Myös vastaukset asiakkaiden kysymyksiin ovat loistavaa relevanttia sisältöä ja sisältömarkkinointia.
  2. Sisältömarkkinointi on pitkäjänteinen maraton, eikä nopeita kampanjanomaisia sprinttejä, ja matkan varrella on koko ajan haluttua oppia uutta ja parannettu tekemistä.
  3. Sisältömarkkinoinnin tavoitteet eivät ole myynnissä vaan palvelussa ja sitouttamisessa, asiakkaan auttamisessa menestymään – tässä tapauksessa viettämään onnistunut loma lasten kanssa.

Tämän kirjoituksen Finnmatkoja koskevat tiedot on julkisesti kerrottu MARK Suomen markkinointiliiton järjestämän digiseminaarin esityksessäni.

Kategoriat
Sisältömarkkinointi

Sisältömarkkinointi asiakaspalveluna, asiakaspalvelu sisältömarkkinointina – osa 1

RiverPools
Case sisältömarkkinointi asiakaspalveluna: Asiakkaiden kysymyksiin vastaaminen blogissa loi USA:n parhaan uima-allasblogin ja pelasti River Poolsin konkurssilta.

Hyvä asiakaspalvelu ja sisältömarkkinointi ovat paljon lähempänä toisiaan kuin moni haluaa ajatella. Sisältömarkkinoinnin ja asiakaspalvelun yhdistäminen on vain pahuksen vaikeaa, koska yritysten sisällä markkinointi ja asiakaspalvelu harvoin keskustelevat tiiviisti keskenään.

Silti se kannattaisi. Vaikka näin. Sisältömarkkinoinnista vastaava tiimi istahtaa alas asiakaspalvelutiimin kanssa tavoitteena hyvin yksinkertaisesti löytää kaikki yleiset ja asiakkaille tärkeät ongelmat ja kysymykset, joissa asiakkaat ottavat yhteyttä asiakaspalveluun. Mielummin sata kuin kymmenen.

Mitään uutta tässä ei oikeastaan ole. Yritysten asiakaspalveluissa on jo pitkään luotu vastauspankkeja yleisimpiin kysymyksiin ja niiden pohjalta on koottu verkkosivustoille yleisimmin kysytyt kysymykset -osio. Tämä kaikki vain on tehty puhtaasti asiakaspalvelun näkökulmasta ilman markkinoinnillista näkemystä.

Kun kaikki yleiset ja tärkeät asiakkaiden esittämät kysymykset on löydetty, sisältömarkkinoinnista vastaava tiimi alkaa luoda ja tuottaa kiinnostavasti tehtyjä opastavia sisältöjä, jotka vastaavat löydettyihin kysymyksiin ja antavat samalla vielä enemmän.

Parhaimmillaan tämä toimintatapa on pelastanut yrityksen konkurssilta ja luonut yrityksen sisällöistä oman alansa keskeisimmän tiedonvälittäjän. Näin kävi lasikuituisia uima-altaita rakentavalle River Poolsille, joka nousi konkurssin partaalta menestykseen vastaamalla blogissaan kaikkiin asiakkaiden esittämiin kysymyksiin mahdollisimman hyvin ja puolueettomasti.

Lue River Poolsin casestä aiemmasta kirjoituksestani: Bloggaaminen pelasti yrityksen konkurssilta.

Ensi viikolla jatkan tästä samasta teemasta mielenkiintoisen esimerkin kanssa: Sisältömarkkinointi asiakaspalveluna, osa 2 – case X