Kategoriat
Sisältömarkkinointi

Yritykset tarvitsevat sisältökulttuurin – Mitä ei tapahtunut kun Burger Kingin Twitter-tili hakkeroitiin?

Viikko sitten maanantaina Burger Kingin Twitter-tili hakkeroitiin. Burger King nousi hetkessä mainekriisin keskelle, tuli yllätetyksi eikä reagoinut.  Mainio oppimisen paikka meille muille.

Opettavaisinta minulle Burger Kingin mainekriisissä oli se, miten Burger King ei reagoinut päästessään valokeilaan, kun sai sosiaalisen median huomion täydellisesti itseensä hetkeksi. Yritykset käyttävät miljoonia päästäkseen valokeilaan, ja kun sinne kerrankin pääsee ilmaiseksi, jähmehdytään paikalleen. Kallis oppitunti.

3 oppia miten ei kannata toimia

Joe Lazauskas analysoi tuoreeltaan Burger Kingin hakkerointitapauksen oivaltavassa kirjoituksessaan  After Hack, Burger King Needed a Brand Publishing Response, josta poimin seuraavat 3 oppia, miten ei kannata toimia:

1. Hakkerointi yli kaksinkertaisti Burger Kingin Twitter-tilin seuraajamäärän, mutta Burger King ei reagoinut tähän yllättävään suosioon millään kiinnostavalla tavalla. Kun viimein Burger King sai tilinsä takaisin, koko hakkerointi ja pöhinä kuitattiin mielenkiintoisena päivänä: “Interesting day here at Burger King, but we’re back! Welcome to our new followers. Hope you stick around!

2. Facebookissa Burger King oli hiljaa Twitter-tilinsä hakkeroinnista ja viimeisin Facebook-päivitys oli 25 sentin alennuskuponki kahvista. Ihan kuin Facebook-tilikin olisi hakkeroitu.

3. Kun sosiaalinen media pöhisi hakkeroinnista, Burger Kingin viestintä oli virallistakin virallisempaa: “We have worked directly with administrators to suspend the account until we are able to re-establish our legitimate site and authentic postings.” Oma pöhinä puuttui kokonaan.

Kun pääset valokeilaan, ole valmis hyödyntämään se

Mitä sitten Burger Kingin olisi kannattanut tehdä? Lyhyesti: Ottaa oppia Oreasta, joka käytti hyväkseen Suber Bowlin sähkökatkon oivallisella ja nopealla tavalla twiittaamalla: ”Power out? No problem. You can still dunk in the dark” ja loi myönteistä pöhinää sosiaaliseen mediaan.

Joe Lazauskasin mukaan, ja allekirjoitan tämän, Burger Kingin olisi kannattanut osallistua hakkerointia seuranneeseen pöhinään aktiivisesti.

Burger King oli huomion keskipisteenä, mutta ei osannut käyttää sitä hyväkseen, vaikka ei olisi tarvinnut muuta kuin kiittää hyvistä vitseistä, poimia muutama valittu meme ja julistaa pikakilpailu parhaan memen löytämiseksi, esimerkiksi Facebookissa. Vain Twitter oli hakkeroitu, ei koko Burger Kingin viestintää ja muuta sosiaalisen median vuorovaikutusta.

Vaihtoehtoinen lopputulos: Hakkerointi olisi kääntynyt myönteisemmäksi julkisuudeksi, eri sosiaalisen median seuraajamäärät olisivat kasvaneet enemmän ja Burger King olisi saanut paljon myös myönteistä medianäkyvyyttä.

Ennen kuin vastaan kysymykseen miksi Burger King ei pystynyt reagoimaan nopeasti ja Oreo pystyi, teen oppimisen vuoksi syrjähypyn Ville Tolvasen mainioon ja lukemisen arvoiseen postaukseen ”Viesti maaimalle” ja sen kommentointikeskusteluun, jossa Esa Luoto nostaa esiin resurssien niukkuuden suomalaisten yritysten markkinointiviestinnässä: ”Siellä täällä liikkuvana propagandakonsulttina pitää muistuttaa yhdestä realiteetista, joka kirjoituksesta uupui: resurssien niukkuus.”

Sisältökulttuurista avain nopeaan reagointiin

Mutta onko kyse todella liian vähistä tai niukoista resursseista? Jos yrityksessä ei ole sisältökulttuuria, ei edes Burger Kingin kaltainen jättiläinen pystynyt reagoimaan vaikka resurssit ovat suomalaisittain valtavat.

Väitänkin, että jos yrityksessä sisältökulttuuri on kunnossa, pienilläkin resursseilla pystyy reagoimaan nopeisiin ja yllättäviin tilanteisiin ja kääntämään ne viestinnällisesti voitoksi. Suomalaiset kansainvälisesti pienet haastajayritykset pystyvät rakentamaan markkinointiviestinnän nopeasta reagointikyvystä kilpailuedun, jos niin haluavat.

Tähän vain tarvitaan sitä, että yrityksessä on sisältöstrategia ja sisältömarkkinointi kunnossa ja jalkautettu. Kuinka monessa suomalaisessa yrityksessä on?

Kategoriat
Sisältömarkkinointi

Näin tein blogihitin – 7 vinkkiä menestysjutun luomiseen

Satakertaistin blogini kävijämäärät viime viikolla yhdellä ainoalla blogikirjoituksella: ”19 asiaa joita et tiedä mediayhtiöstä nimeltään Red Bull”. Julkaisupäivän aikana kirjoitus keräsi 6041 sivunlatausta ja julkaisuviikon aikana 9089. Loistavia lukemia minkä tahansa suositun blogin yhdelle kirjoitukselle. Sain aikaan blogihitin.

Nyt on aika katsoa taaksepäin ja tutkia miten sen tein, mitä opin ja miten saman voisi ehkä tehdä joskus uudestaan. Samalla tarjoan teille hyvät lukijat oppini blogihitistäni ja pyydän teitä kertomaan omat oppinne omista hiteistänne.

Aloitetaan siis kohta kerrallaan:

1. Hyvän ja kiinnostavan aiheen löytäminen

Olen journalistina ja median kehittäjänä sukeltanut sisältömarkkinoinnin maailmaan ja tutkin sitä itseni kehittämiseksi. Omissa sisältömarkkinoinnin opiskeluissani, tutkimuksissani ja seminaareissa Red Bull on tullut vastaan sisältömarkkinointia massiivisesti käyttävänä yrityksenä usein ja yllättävillä tavoilla, joista Suomessa ei tunnuttu tietävän. Olin siis löytänyt kiinnostavan aiheen, jota ei oltu kerrottu Suomessa, ainakaan laajasti. Niinpä päätin kuluttaa pari tuntia viikonlopustani kirjoittamalla postauksen Red Bullista mediayhtiönä.

Vinkki: Kun omassa työssäsi, opiskeluissa tai vapaa-ajalla törmäät aiheeseen joka sinua kiinnostaa ja josta ei mielestäsi ole kerrottu tarpeeksi, olet löytänyt hyvän ja kiinnostavan aiheen. Kiinnostavien aiheiden skannausta kannattaa tehdä koko ajan.

2. Koukuttavan näkökulman ja otsikon keksiminen

Hyvä ja kiinnostava sisältö ei riitä blogihitin aikaansaamiseksi. Siihen tarvitaan myös koukuttava näkökulma ja otsikko, minkä keksiminen vaatii yleensä journalistista kokemusta. Oman näkemykseni mukaan Red Bull mediayhtiönä on niin tuntematon asia Suomessa, että uskalsin valita näkökulmaksi ja samalla otsikoksi: ”xx asiaa joita et tiedä Red Bullista”, ja lähdin tästä näkökulmasta kirjoittamaan mitä kaikkea mediayhtiö Red Bull on.

Varoitus: ”xx asiaa joita et tiedä” on vaarallinen otsikko. Tätä otsikkoa käyttämällä postauksen sisällön pitää antaa lukijalle asioita, joita lukija ei vielä tiedä. Jos tällä otsikkotyypillä kirjoittaa jutun, joka ei pidä lupaustaan tarjota täysin uutta tietoa, tuloksena ei ole hitti vaan nolo floppi.

3. Tee juttu kunnolla ja kuvita se

Kun kirjoitin Red Bull -juttua, tutkin ja kirjoitin ja tarkistin kohta kohdalta mitä kaikkea mediayhtiö Redb Bull oikeastaan on. Tein jutun mahdollisimman laajasti. Olisin voinut tehdä myös perusteellisimmin ja olisin voinut kertoa jokaisesta kohdasta vähän enemmän, mutta valitsin lyhyen ja ytimekkään tyylin. Jos olisin etukäteen tiennyt, että postauksesta tulee hitti, olisin kirjoittanut joka kohdasta vähän enemmän ja syvemmin.

Jotta jutusta ei olisi tullut tylsä luettelo, päätin kuvittaa jokaisen kohdan kuvaruutukaappauksella siitä Red Bullin mediasta, josta kukin kohta käsittelee. Tämä vei totta kai aikaa, mutta visualisoi jutun paljon luettavammaksi.

Vinkki: Käytä aikaasi juttusi kuvittamiseen. Muista kuvien tekijänoikeudet!

4. Jos teet virheen, korjaa se ja ole läpinäkyvä

Tein virheen. Olin ymmärtänyt Red Bull Content Poolin roolin väärin ja kirjoitin sen väärin. Red Bullin viestintä huomasi tämän jutun julkaisun jälkeen ja lähestyi minua sähköpostilla kertoen virheestä. Korjasin virheen heti kun pystyin ja myös kerroin lukijoille korjauksesta ja virheestä näin:

Edit 11.2.2013 kohta 16: Kaikesta Red Bullin sisältöjen lisenssoinnista ja myynnistä vastaa Red Bull Media House. Alunperin olin kirjoittanut virheellisesti että myös Red Bull Content Pool myy sisältöjä, kun oikeasti Content Poolista perinteinen media voi saada toimitukselliseen käyttöön kuvia, videoita ja juttuja ilmaiseksi. Kiitokset Red Bullin viestinnälle sosiaalisen median aktiivisesta seuraamisesta (ks. kohta 18) ja virheen korjaamisesta.

Vinkki: Jos teet virheen, korjaa se, ja tee se avoimesti ja läpinäkyvästi. Jokainen tekee mokia. Niitä ei kannata peitellä.

5. Omat hyvät verkostot ovat olennaisia jakelukanavia

Hyvästäkään jutusta ei tule hittiä, jos lukijat eivät sitä löydä. Blogikirjoitus pitää siis levittää oman verkoston avulla. Mitä paremman ja monipuolisemman verkoston olet ehtinyt rakentaa, sitä helpompi on saada blogikirjoituksesi lentämään ja kasvamaan hitiksi. Jos et vielä ole aktiivinen verkostoituja Twitterissä, Facebookissa, LinkedInissä, Google+:ssa, YouTubessa, Pinterestissä ja muissa blogisi kannalta olennaisissa verkkoyhteisöissä, blogihitin saamisen todennäköisyys on tosi alhainen.

Vinkki: Mitä paremmin olet verkostoitunut sosiaalisessa mediassa ja mitä paremmin osaat käyttää sosiaalista mediaa, sitä helpommin parhaat blogikirjoituksesi lähtevät levimään ja tulevat hiteiksi.

6. Alku Twitterissä, hitiksi Facebookin avulla – salaisuus oman alan vaikuttajissa

Minulle on vähitellen rakentunut laaja median ja markkinoinnin ammattilaisten seuraajajoukko Twitteriin, jossa twiittaan ja retwiittaan päivittäin alan linkkejä ja vinkkejä. Tiesin että blogikirjoitukseni julkaisuhetken noin 1750 seuraajassani on paljon sellaisia, jotka ovat kiinnostuneita Red Bullista mediayhtiönä. Halusin saada heistä osa huomaamaan kirjoitukseni, sillä jos he innostuvat siitä, jutulla on mahdollisuus levitä vähän laajemmalle joukolle.

Näin kirjoitukseni lähti leviämään:

Twiittasin blogikirjoituksestani maanantaiaamuna 11.2.2013:

Twitterissä sen huomasi ensimmäisten joukossa Ville Tolvanen, joka twiittasi jutustani klo 9:05.

Twitterinkin avulla jutustani olisi tullut tämän vuoden luetuin, mutta sitten Ville Tolvanen laittoi julkiselle Facebook-seinälleen seuraavanlaisen päivityksen 9:18. (Itse linkitin Facebookissa juttuuni vasta illalla.)

Ville päivitys alkoi levitä Facebookissa todella nopeasti. Yli 6000 lukukertaa jutulle julkaisupäivän aikana yllätti minut moninkertaisesti. Kiitos Ville!

Vinkki: Etsi blogisi alan vaikuttajat, verkostoidu heidän kanssaan oikeissa sosiaalisen median palveluissa ja yritä saada heidät lukemaan kirjoituksesi ja levittämään sitä omalle laajalle joukolleen. Muista kiittää heitä siitä. Tämä auttaa merkittävästi blogisi kirjoitusten leviämisessä; olettaen tietenkin että kirjoitustesi sisältö on hyvää ja kiinnostavaa. Loistavasta sisällöstä kaikki kuitenkin on kiinni.

7. Seuraa ja analysoi mittareiden avulla

Omassa blogissani on analyysityökaluina Google Analytics ja WordPress.comin mittaustyökalu. Niiden tutkiminen näin jälkikäteen paljastaa seuraavaa: Blogihittini syntyi nopeasti aamupäivän aikana. Sivunlatauksia tuli eniten (per tunti) puolenpäivän aikaa, jonka jälkeen sivunlataustenmäärä tunnissa alkoi laskemaan, mutta kohtuullisen hitaasti. Illalla päivitin Facebookin ensimmäisen kerran ja Twitteriin uudestaan vinkin postauksestani, mikä sai pienen lisäkasvun aikaan. Seuraava päivä mentiin maanantain pöhinän voimilla.

Julkaisupäivän aikana maanantaina Red Bull -juttua luettiin 6041 kertaa. Blogiini eli käytännössä tuohon yhteen juttuun  tultiin päivän aikana 4163 kertaa Facebookista, 403 kertaa Twitteristä, 79 kertaa LinkedInistä ja muista lähteistä vähemmän. Jutun leviäminen Facebookissa teki kirjoituksesta hitin.

Vinkki: Varmista että blogissasi on mittaustyökalut seuraamassa ja tilastoimassa. Dataa analysoimalla oppii tekemään asioita toisin ja paremmin.

Kerro omat oppisi

Tässä olivat omat käytännön oppini blogihitin syntymisestä. Kerro, mitä sinä ole oppinut omista hiteistäsi?